醫保服務是社會民生版圖里的關鍵一塊，牽動著每個人的切身利益。對于異地就醫群眾來說，異地就醫手續繁瑣、流程復雜，再加上可能出現的突發狀況，常讓就醫路坎坷重重。壽寧醫保局緊盯這一群眾“急難愁盼”問題，用實際行動交出了一份暖心的民生答卷。

3月20日上午，壽寧醫保服務窗口電話突然響起。電話那頭，七旬老人張奶奶急得不行。她是壽寧縣清源鄉人，眼下跟著子女住在江蘇南通市。3月10日，張奶奶突發疾病住院，因未辦理異地就醫備案，出院時面臨無法結算的困境，高昂的醫療費用像一塊石頭壓在她心上。

獲悉此情，壽寧醫保經辦人員立刻行動，主動聯系張奶奶的家屬李女士。詳細問清情況后，工作人員通過電話耐心引導，幫助她們完成了異地就醫備案，還詳細講解了相關注意事項和報銷比例，讓張奶奶一家吃了顆“定心丸”。

然而，波折并未結束。不久后，李女士再次來電，稱“醫保無法正常使用”。面對這一突發狀況，醫保經辦人員立即添加李女士微信獲取報錯圖像。經初步判斷是系統對接問題后，一場跨越福建、江蘇兩地，涉及醫保、醫院、制卡三端的協同攻堅迅速展開。工作人員爭分奪秒，與上級醫保信息部門、醫院醫保辦和制卡中心緊密溝通協作，成功找到問題癥結，順利指引李女士完成異地直接結算。

張奶奶的經歷并非個例。隨著壽寧縣外出務工、求學人數不斷攀升，異地就醫報銷難、備案繁、墊資壓力大等問題日益突出。為從根本上解決這些難題，壽寧醫保轉變工作思路，提出從“管報銷的衙門”轉變為“送服務的管家”的工作理念，并創新推出一系列便民舉措——一個電話受理，讓群眾訴求有了便捷入口；一次身份核驗，簡化辦事流程；全程專人跟進，確保問題解決不脫節；辦結主動反饋，讓群眾及時知曉結果；事后電話回訪，進一步收集意見改進服務，讓醫保服務更貼心、更高效。

自2024年起，壽寧醫保已累計為外出群眾代辦業務2300余件，線上辦理率高達92%。截至2025年7月，壽寧縣異地就醫直接結算人次同比增長143%，群眾滿意度達100%。這些亮眼數據的背后，是壽寧醫保以民生為導向的使命擔當——用耐心溝通架起服務群眾的連心橋，用細致辦理夯實醫?；菝竦膲号撌?，用跨區聯動織密民生保障的聯動網，在點滴實干中踐行初心使命。

以解決群眾異地就醫難題為突破口，壽寧醫保局把群眾的“急難愁盼”作為工作的“風向標”。從主動協助備案到解決醫保使用難題，他們展現的不僅是專業高效的業務能力，更是一心為民的責任擔當。他們用行動詮釋著以人民為中心的發展思想，讓服務民生的理念融入工作每一環。這種工作作風的切實轉變，讓群眾真切感受到醫保政策不再是冷冰冰的條文，而是有溫度、有關懷的民生保障，也為其他地區解決類似民生問題提供了可借鑒的范例，激勵更多部門積極作為，共同繪就社會民生的美好藍圖。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 陳薇

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 梁輝約