人民群眾的獲得感、幸福感、安全感是社會治理“深耕善治”的最終目標。壽寧縣公安局托溪派出所堅持求真務實，始終把解決窗口服務的難點堵點痛點作為提升放管服工作的著力點，在窗口環境、效能、服務上下功夫，務求可感知、得便捷、真認可的工作成果。

圍繞環境更“優”

在提升服務上“強底色”

加時辦理，確保日清日結。在窗口負責業務辦理的民警輔警每天提前15分鐘到崗，做好業務受理前期各項準備工作，堅持群眾不辦結、窗口不打烊，做到當日群眾業務全部辦理完畢，做到證件受理日清日結。

加開通道，確保群眾滿意。針對中、高考，節假日，業務高峰期，及時開通備用窗口，安排充足警力開展證件受理工作，讓群眾由遇到問題時的“鬧心”轉變成因民警的服務而“暖心”。

著眼效能更“高”

在提升服務上“添亮色”

群眾訴求“零推脫”。嚴格執行“限時辦結制”“一次性告知制”“首問責任制”等窗口服務制度，對群眾的急事難事快速受理、規范辦理、高效處理。

流程優化“零耽誤”。進一步優化業務辦理流程，一對一指導群眾完成填表、領證、簽注等事項；因特殊事由需立即辦理業務的，堅持特事急辦，簡化辦證流程，縮短辦證時限，高效及時滿足群眾需求。

數據質量“零差錯”。在填表桌、受理窗口分別制作“重要提示”標牌，提醒辦事群眾填完表、在回執單簽字前、繳費時都要認真核對姓名、性別、證件種類等項目，嚴防發生錯誤。

拓展服務更“廣”

在提升服務上“增成色”

巧用“微服務”，擦亮網上窗口。進一步完善網上服務功能，申請人通過掃描“二維碼”，即可登錄福建公安網上辦事大廳預約平臺等進行網上預約、辦證流程及辦證進度查詢等相關事項辦理，實現“手機掃一掃，網上全知曉”。

活用“小提示”，助力便民辦證。運用短信平臺與辦證群眾聯系，對重要報備人員、外國人簽證到期、證件長期未領的情況，第一時間發送短信提醒，同時向轄區群眾發送節日問候、溫馨提示和安全警示，開展業務咨詢工作，提升群眾對“指尖服務”的參與度。

勤用“大走訪”，深化警民互動。主動了解群眾需求，征求意見建議，形成問題“發現-交辦-辦理-反饋”清單化閉環解決機制，做到問需于民，問計于民，真正幫助基層群眾解決實際問題。

來源：壽寧警訊

編輯：林翠慧

審核：劉寧芬  周邦在