近日，中國工商銀行寧德福鼎支行憑借高度的職業警覺、專業的反詐識別能力和高效的“警銀聯動”機制，及時介入并有效勸阻，成功攔截了一筆2萬元的匯款，為年逾七旬的客戶避免了經濟損失，以實際行動守護了老年群體的“錢袋子”安全。

當天，一位老年客戶走進了工行寧德福鼎支行營業大廳，要求辦理2萬元現金匯款業務。在等待辦理期間，客戶頻繁地通過微信發送語音信息，低聲與對方實時“匯報”著排隊的進度，這一異常舉動引起了當值大堂經理的高度警覺。

“老年人獨自辦理大額匯款，還不斷匯報排隊情況，這很反常。”經驗豐富的大堂經理意識到潛在風險，迅速將情況報告給網點負責人。出于保護客戶資金安全的考慮，在征得客戶同意后，網點負責人查看了客戶部分微信聊天記錄。記錄顯示，客戶正與一位自稱是某“基金會負責人”的人員密切聯系，對方不斷催促匯款，并要求客戶實時告知銀行排隊進展。

“這與典型的‘虛假投資’類詐騙套路高度吻合！”網點負責人憑借日常積累的反詐經驗和敏銳的職業判斷，基本確認客戶已陷入電信詐騙圈套。事不宜遲，網點立即啟動“警銀聯動”快速響應預案。

轄區民警在接到警銀聯動信息后，火速趕到銀行網點。銀行工作人員與民警默契配合，將客戶引導至相對安靜的區域，安撫客戶情緒，結合真實案例，耐心細致地向客戶剖析這類詐騙的常見手法：詐騙分子往往利用老年人信息相對閉塞、防范意識較弱的特點，編造各種看似緊急或高回報的理由，制造緊張氛圍，誘導其快速轉賬。

銀行工作人員和民警用通俗易懂的語言，層層剝開詐騙分子的偽裝。經過近半小時的反復勸導、風險揭示和法律后果說明，客戶緊鎖的眉頭逐漸舒展，終于恍然大悟，意識到自己遭遇了一場精心設計的騙局。

“謝謝你們！要不是你們這么負責、這么專業，我這辛苦攢下的養老錢就全打水漂了！”客戶心有余悸地表示，立即同意終止匯款業務辦理。

據了解，此次成功攔截絕非偶然。工商銀行寧德福鼎支行始終將守護老年客戶的金融安全作為重要責任，持續開展形式多樣的金融知識普及與反詐宣傳活動，著力于提升老年客群的金融安全意識、風險識別能力以及對各類金融陷阱的辨別力和“免疫力”。本次事件是該支行日常扎實工作的有效印證，不僅成功守護了客戶的財產安全，也進一步拉近了銀行與老年客戶的距離，贏得了客戶的認可與信任。

中國工商銀行寧德福鼎支行相關負責人表示，保障金融消費者，特別是老年群體的合法權益，是該行義不容辭的責任。這次成功攔截得益于員工的警覺性、專業的反詐能力以及高效的警銀協作機制。未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，不斷創新宣傳形式和手段，開展更多老年人喜聞樂見、易于接受的金融知識宣傳教育活動，織密織牢反詐防護網，為守護好老年朋友的“養老錢”“保命錢”貢獻力量，讓金融服務更有溫度，讓老年生活更有保障。

來源：閩東日報 通訊員 溫佩華 文/圖

編輯：卓金芳

審核：陳小蝦 林珺