“不是不繳物業費，是物業服務太差了。”“裝修管理混亂，住得真鬧心。”“我們按照服務合同提供了服務，不能因為你不滿意就不交錢。”2月5日，在市民生專項行動指揮部牽頭，市法院、住房和城鄉建設局、城市管理局等單位聯合推動下，寧德市物業管理“巡回法庭”走進東僑塔南社區，剛一落座，“被告”業主們便大倒苦水，“原告”物業公司也寸步不讓，一場圍繞物業服務合同的糾紛調解就此展開。當天，巡回法庭通過先行調解、“圓桌會議”等接地氣的方式，集中化解多起物業糾紛，真正實現“審理一案、教育一片、治理一域”的良好效果。

政策法規宣傳咨詢區，除了普法宣傳，主辦方還為居民準備了寫春聯、寫福字等福利

糾紛化解，普法先行。活動現場，政策法規宣傳咨詢區率先“開張”，工作人員圍繞業主最關心的“合法權益如何維護”“物業收費依據是什么”等問題，現場答疑解惑，詳細講解物業費減免、物業維權正當途徑等相關知識，引導業主與物業公司通過理性協商化解矛盾，避免糾紛升級。同時，工作人員還向居民發放《物業糾紛調解指南》等宣傳資料，“很多矛盾源于不了解法律，這樣的講解很及時，也很實用。”一位現場咨詢的業主感慨道。

普法結束后，巡回法庭現場調解正式開始。社區居民代表、物業公司負責人、法官、調解員圍坐一桌，沒有嚴肅的法庭壁壘，氣氛比想象中輕松了許多。法官首先耐心聽取了雙方的陳述，沒有急于下結論，而是像拉家常一樣引導大家換位思考。“業主希望生活環境好、服務到位，這是人之常情；物業公司呢，也需要合理的物業費來維持運營，提供服務。大家的目標其實是一致的，都是為了把小區建設得更好。”法官的一番話，讓劍拔弩張的雙方都平靜了不少。

巡回法庭現場，法官耐心傾聽當事人訴求

現場，業主鄧先生的遭遇格外引人關注，他自入住以來，家中精裝房便頻繁出現漏水滲水問題，多次向物業公司與地產公司反映后，地產工程部的維修并未徹底解決問題，鄧先生自掏腰包修復后，滲水依舊嚴重，陽臺、衛生間、餐廳的墻面斑駁脫落。鄧先生無奈之下，只能以拖欠物業費的方式維權，而物業公司則表示，已履行溝通協調義務，不應替地產公司“背鍋”，雙方僵持不下。了解情況后，法官當即決定入戶查看現場，核實房屋滲水細節，隨后組織雙方調解，約定待進一步聯系地產公司核實情況后，再次開展調解工作，為這起棘手的糾紛找到了初步解決方向。

鄧先生的訴求剛有眉目，其他業主也紛紛打開了話匣子，你一言我一語細數物業服務中的不足：“衛生標準夠不上物業收費標準”“樓道里的燈壞了好幾天都沒人修”“小區里的流浪貓也沒人管”。另一邊，物業公司負責人也道出了自身的難處：“部分業主長期拖欠物業費，公司運營壓力很大，有時候確實難以做到面面俱到，服務質量也難免受影響。”

傾聽完雙方的“委屈”與“難處”，法官和調解員順勢引導，一方面勸說物業公司正視服務短板，履行服務職責；另一方面也提醒業主，拖欠物業費并非合法維權方式，雙方應相互理解、互相包容。最終，物業公司負責人當場作出承諾，將立即安排人員對小區損壞設施進行維修，加強日常保潔和綠化養護，同時對員工開展服務態度專項培訓，提升服務質量。業主們在聽到明確承諾后，也表示愿意在物業公司改進服務的前提下，按時足額繳納物業費。

參與調解的業主陳老伯笑著說，“法官和調解員都很專業、有耐心，幫我們把話說開了，心結也解開了。”物業公司代表也表示，這樣“家門口”的調解，不僅高效化解了糾紛，更拉近了與業主之間的距離，增進了相互理解，為今后更好地開展物業服務、共建和諧小區打下了堅實基礎。

法官與調解員入戶了解業主訴求

物業服務看似都是雞毛蒜皮的“小事”，可對老百姓而言，每一件都是關乎日子過得舒心不舒心、安心不安心的“民生大事”。這些家長里短的糾紛，背后藏著基層治理的大課題，關鍵就在于把事情辦到群眾心坎上，把心結真正解開。此次“巡回法庭”進社區，正是寧德市踐行新時代“楓橋經驗”的生動實踐——通過延伸司法服務觸角，搭建多元共治平臺，讓法律走進群眾、讓矛盾止于未發。接下來，我市還將推動“巡回法庭”進社區常態化制度化，為基層治理注入堅實司法動能，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件“民生小事”的解決中不斷提升。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 張穎珍 文/圖

編輯：林宇煌

審核：藍青 吳明順