11月13日，霞浦縣綜治中心（以下簡稱“綜治中心”）第二期“開放日”活動如期舉行。從引導受理區的貼心引導，到多元化解室的溫情調解，再到入駐單位的高效協同“作戰”……霞浦縣人大代表、政協委員們沉浸式體驗了“全鏈條服務、一站式化解”的矛盾調處新格局。

“這里不僅是化解矛盾的‘終點站’，更是服務群眾的‘連心橋’。”霞浦縣人大代表、教師進修學校教研員李麗凌深有感觸地說，“過去群眾想要解決大大小小的矛盾糾紛，往往需要找好幾個部門、跑好幾趟。如今，無論是日常的鄰里糾紛，還是突發的治安隱患，在這里都能得到專業、及時的處置。”

聚焦民生關切，筑牢平安基石。近年來，綜治中心緊扣打造百姓家門口“解憂終點站”的目標，不斷健全矛盾糾紛受理、調解、監督、反饋全流程工作機制，著力推動各類矛盾風險防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽，切實織牢平安穩定第一道防線。截至目前，中心累計受理各類訴求1910件，辦結1861件，辦結率高達97.43%，走出了一條具有霞浦特色的社會治理新路徑。

一站式服務：精準施策“滿意案”

步入綜治中心敞亮整潔的辦事大廳，一體化開放式受理窗口井然有序，工作人員細致周到的服務讓來訪者倍感溫暖。這里是群眾訴求的“總入口”，也是高效化解的“起跑線”。

據綜治中心主任黃希敏介紹，中心科學劃分五大功能區域，創新設置“一廳一庭一中心十四室”工作單元，集調解、仲裁、訴訟等職能于一體。通過推動人社、海漁等關鍵部門入駐，并配備專職調解團隊和專業支持力量，實現了群眾訴求“只進一扇門，巧解心頭憂”。

機制創新成效如何，關鍵要看急難愁盼的化解實效。不久前，一群來自沈陽的家庭游客在海島觀光時發生車輛碰撞，游客聲稱受傷并提出高額賠償。面對游客情緒激動的情況，中心立即啟動“涉旅糾紛一站式調處”機制。15分鐘內，文旅局和屬地鄉鎮分管領導火速到場，通過遠程聯動企業、耐心釋法說理，經過大半天緊張調解，最終促成雙方達成2萬元賠償協議。調解工作既“快”又“暖”，讓游客連連稱贊。

為讓群眾省心、讓調解增效，一套科學的分流機制至關重要。綜治中心堅持“多中心合一、一中心多用”原則，建立完善運行機制，通過制定矛盾糾紛三級分類標準，實現精準派單、限時辦結，形成簡單問題“窗口馬上辦”、一般問題“單位專班辦”、困難問題“多方會商辦”的高效模式。

數字賦能，讓服務更便捷。綜治中心開通小程序、電話舉報等多種渠道，整合12345熱線、數字城管等六大系統數據資源，打造“線上矛調平臺”，實現群眾訴求24小時“線上掛號、一鍵提交”。“線上+線下”融合模式既暢通了訴求表達渠道，也提升了矛盾化解效率，讓社會治理更具智慧、更顯溫度。

多元化調解：合力攻堅“硬骨頭”

一站式快調快解展現了服務效率，而歷史積案的化解則考驗著治理智慧。霞浦縣綜治中心積極踐行新時代“楓橋經驗”，創新探索形成多元調解機制，全力攻克一個個時間長、矛盾深、化解難的“硬骨頭”。

一起持續四年的勞資糾紛就是典型例證。王某與工廠老板因勞務及股權承諾產生糾紛，其間發生過舉報私刻公章、上門騷擾等沖突，雙方積怨已深。王某主張60萬元賠償，而老板只認可四五千元月薪，且堅持要求對方賠禮道歉。由于鎮村兩級調解力量有限，調解陷入僵局。

歷經多次干預未果的積案，最終在綜治中心迎來轉機。“我們以極大耐心建立雙方信任，通過分步拆解訴求、參照當地工資水平核算合理薪酬，引導雙方將賠償金額協商至12萬元，”調解員王興明告訴記者，在調解中工作人員巧妙擱置“賠禮道歉”這一死結，促成了這起疑難案件的徹底化解。

多元聯動化解體系的構建，為破解復雜糾紛提供了制度保障。中心不僅吸納退休政法干部、心理專家等組成專業團隊，創新“三心調解”等特色模式；同時建立會商聯動機制，采取“坐堂會診”聯合處置，已成功化解包括十余年積案在內的一批棘手問題。

法治保障則為多元調解提供了堅實支撐。中心設立公共法律服務工作站，推行“調解+仲裁+訴訟”銜接模式，開通司法確認綠色通道。通過確保調解結果合法有效，實現了矛盾糾紛化解從“案結事了”到“事了心和”的升華，讓公平正義在每一個案件中可感可觸。

旅游糾紛的快速化解與勞資積案的成功攻堅，共同詮釋了綜治中心“為民解憂”的深刻內涵。如今，這座“百姓家門口的解憂站”正贏得越來越多群眾的信任與認可。“下一步，綜治中心將繼續完善工作機制，提升服務效能，努力讓每一個糾紛都能找到最佳化解路徑，為霞浦基層社會治理現代化注入源源不斷的活力。”黃希敏說。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 朱靈塬

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 周邦在