“您好，這里是電力專席，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”10月31日，國(guó)網(wǎng)寧德供電公司供電服務(wù)指揮中心值班大廳成功接入?首通寧德市12345便民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)接電話。這標(biāo)志著寧德市12345便民熱線服務(wù)中心和供電公司推動(dòng)“高效辦成一件事”的舉措正式落地，讓群眾用電訴求得到更快更優(yōu)解決。

這項(xiàng)聯(lián)動(dòng)突破了傳統(tǒng)服務(wù)流程的局限，通過政企協(xié)作搭建起“電力服務(wù)直通車”平臺(tái)。12345便民熱線對(duì)于涉電訴求先與群眾溝通，判斷屬供電公司業(yè)務(wù)范疇的事項(xiàng)后，提醒群眾轉(zhuǎn)接至“電力專席”，由供電服務(wù)指揮中心進(jìn)行專業(yè)的咨詢答復(fù)、問題登記，并對(duì)所有客戶訴求進(jìn)行系統(tǒng)建檔，實(shí)現(xiàn)訴求全過程跟蹤管控。同時(shí)，雙方建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，搭建了雙方管理人員在內(nèi)的微信群，對(duì)在開展政企協(xié)同過程中存在的問題和需協(xié)調(diào)事項(xiàng)開展交流。針對(duì)高頻、高投訴率的涉電事項(xiàng)進(jìn)行專題研討，制定專項(xiàng)解決方案。根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，優(yōu)化轉(zhuǎn)接和處置流程，減少不必要的環(huán)節(jié)。

來源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶端通訊員 蘭升星 鄭瑞振

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 林珺