9月2日17時50分，在蕉城區政務服務中心市場監管綜合窗口，前來辦理的陳女士恰巧碰上人流高峰期，急著辦好業務還要趕回公司處理緊急事項的她，內心十分焦急。工作人員了解到陳女士的需求后，立即把她帶到“潮汐窗口”，十幾分鐘就把業務辦理完成。

為合理配置資源、縮短辦理時間，最大限度為群眾提供快捷、靈活的辦事體驗，2024年，蕉城區政務服務中心分領域增設19個“潮汐窗口”，進一步分流排隊等候人員，緩解高峰期窗口業務辦理壓力，減少群眾辦事等待時間，為政務服務按下“加速鍵”“快捷鍵”。

辦事群眾在“潮汐窗口”辦理業務

“本來以為要等很久，沒想到工作人員把我帶到‘潮汐窗口’，不一會兒就辦完了，既省時又省事”。陳女士對工作人員的高效服務贊不絕口。

什么是“潮汐窗口”？蕉城區行政服務中心管委會黨組書記、主任蔡啟鵬解釋，這是一個綜合性應急窗口，是指當辦事大廳某一項業務等待人數較多或等待時間過長時便啟用“潮汐窗口”，將后臺工作人員轉為窗口服務人員，以此減輕窗口壓力，提高窗口運轉效率，高峰期后“潮汐窗口”息崗，工作人員回原崗位辦公。

潮汐有漲有落，窗口有增有減，“潮汐窗口”的啟用打破了過去服務窗口固定化模式，當窗口平均等待人數超過15人，出現臨時性、節日性人流量激增，下班時間窗口等待人數超過5人等情況時，蕉城區政務服務中心須立即啟動“潮汐窗口”提供延時服務為群眾辦理業務，避免出現“多跑趟”的情況。自“潮汐窗口”開設以來，通過“潮汐窗口”辦理業務3000余件（次），群眾排隊等候時長縮短10%，實現各時段人力與業務量保持最佳適配，持續打造便民政務服務建設新高地。

“潮汐窗口”的高效運轉，離不開一支業務精湛的復合型人才隊伍。蕉城區政務服務中心要求各派駐部門窗口負責人積極開展業務培訓，著重培訓易排隊、易扎堆的常辦事項，確保窗口工作人員熟悉掌握本綜合窗口全部事項的辦事流程，做好業務受理全鏈條服務，為潮汐窗口的靈活調度提供了堅實的人力保障。

“下一步，區政務服務中心將繼續深化‘潮汐窗口’服務機制，不斷創新服務模式，讓政務服務更精準地對接群眾需求，以‘潮汐之力’，推動政務服務向精細化、智能化邁進。”蔡啟鵬表示。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 楊洋 通訊員 黃妍真

編輯：林宇煌

審核：藍青 周邦在