慎終追遠(yuǎn)，民德歸厚。殯葬服務(wù)是群眾關(guān)切的重要民生事項(xiàng)，是不斷深化殯葬改革造福民生的重要抓手，為了用心用情做好這項(xiàng)工作，2024年以來(lái)，我市民政部門(mén)按照市委市政府部署要求，不斷集中力量攻堅(jiān)、系統(tǒng)上下求索，在全市殯葬領(lǐng)域試點(diǎn)開(kāi)展“全年無(wú)休，24小時(shí)守候”服務(wù)，推出一系列便民惠民優(yōu)服務(wù)舉措，不僅溫暖了群眾的心，而且讓殯葬服務(wù)的公益屬性和社會(huì)效益更加凸顯。

細(xì)節(jié)決定成敗，微末體現(xiàn)真情。殯葬服務(wù)“24小時(shí)守候”，及時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，能有效緩解家屬的焦慮，減少業(yè)務(wù)辦理和喪事籌備的時(shí)間，避免因等待引發(fā)的負(fù)面情緒，提升家屬體驗(yàn)；“全年無(wú)休”則打破時(shí)間壁壘，讓家屬無(wú)須因“非工作日”被迫延遲處理后事，從細(xì)節(jié)處提升社會(huì)對(duì)殯葬行業(yè)的認(rèn)可度。

遺體接運(yùn)服務(wù)方面，試點(diǎn)開(kāi)展“全年無(wú)休，24小時(shí)守候”服務(wù)的福鼎市殯儀館、霞浦縣殯儀館無(wú)論工作日、凌晨或深夜，均能快速響應(yīng)遺體接運(yùn)工作，以專(zhuān)業(yè)與效率代替紛亂，用規(guī)范的遺體接運(yùn)與初步處置履行對(duì)生命尊嚴(yán)的承諾。

面對(duì)事故遺體的創(chuàng)傷，工作人員為逝者清潔、消毒與修復(fù)，不僅為可能的法醫(yī)鑒定創(chuàng)造條件，更是在創(chuàng)傷之上盡力重塑逝者安寧的儀容，這份細(xì)致，既是對(duì)逝者的尊重，也是對(duì)生者的精神慰藉。

春節(jié)、清明、國(guó)慶期間，殯儀館嚴(yán)格制定服務(wù)預(yù)案，提前部署人力增援，確保了告別、火化、骨灰寄存的全流程如常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年清明小長(zhǎng)假期間，面對(duì)日均驟增30%的服務(wù)需求，福鼎市殯儀館、霞浦縣殯儀館通過(guò)錯(cuò)峰引導(dǎo)，確保服務(wù)有序開(kāi)展。同時(shí)，針對(duì)節(jié)假日期間家屬返鄉(xiāng)奔喪、時(shí)間緊張的特點(diǎn)，推出“一站式代辦”服務(wù)，館內(nèi)專(zhuān)人為無(wú)法親至的家屬代行祭奠之禮，讓拳拳孝心穿越山海，終得安放。

在這直面生死悲歡的特殊空間里，每一個(gè)環(huán)節(jié)都浸透著對(duì)家屬情緒的敏銳體察與無(wú)聲疏導(dǎo)。工作人員的一言一行，皆化作支撐悲慟心靈的細(xì)微力量。告別流程的講解摒棄生硬指令，一句“您看這樣安排是否合適”的貼心詢(xún)問(wèn)，在協(xié)商中悄然撫平著悲慟家屬天然的抵觸感。服務(wù)臺(tái)前耐心地傾聽(tīng)與解答，是對(duì)茫然無(wú)措的心靈最實(shí)在的攙扶。殯葬服務(wù)不僅是處理遺體的專(zhuān)業(yè)流程，更是傳遞社會(huì)溫度與人性尊重的神圣儀式。

這份24小時(shí)、365天永不間斷的服務(wù)承諾，其根基深植于一套科學(xué)、堅(jiān)韌且充滿人情味的保障體系之中。

人員配置上，“三班輪崗”與“備勤模式”確保任何時(shí)刻無(wú)縫響應(yīng)，夜班應(yīng)急、白班主理，職責(zé)分明；服務(wù)流程上，標(biāo)準(zhǔn)化操作與詳實(shí)的電子、紙質(zhì)交接記錄，讓信息在班次與假日間順暢流轉(zhuǎn)，杜絕了溝通斷裂導(dǎo)致的延誤；在服務(wù)收費(fèi)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，按照“一欄清”和“一鍵清”要求，公開(kāi)公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施“一例一檔”和“服務(wù)選項(xiàng)單”制度，嚴(yán)格按照群眾自主選擇的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，在做到殯儀館公開(kāi)公正收費(fèi)、群眾明明白白消費(fèi)的同時(shí)，又實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)可溯源倒查；保障環(huán)節(jié)中，接運(yùn)車(chē)輛、冷藏設(shè)備、火化爐等核心設(shè)施嚴(yán)格執(zhí)行“定期檢查+及時(shí)維保”，并儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保關(guān)鍵設(shè)備永續(xù)運(yùn)行；聯(lián)動(dòng)機(jī)制上，與醫(yī)院、公安等部門(mén)的協(xié)調(diào)工作緊密前置——接到醫(yī)院通知即能同步規(guī)劃路線，遇非正常死亡則能協(xié)同公安高效處理，既維護(hù)秩序，又最大限度減少家屬的額外奔波與煎熬。

同時(shí)，為確保這支特殊隊(duì)伍能以始終穩(wěn)定的溫暖狀態(tài)站在服務(wù)一線，館內(nèi)還通過(guò)“班次傾斜”、節(jié)假日三倍工資及心理關(guān)懷等舉措，幫助員工調(diào)整狀態(tài)。

試點(diǎn)開(kāi)展“全年無(wú)休，24小時(shí)守候”服務(wù)，打造閩東特色殯葬服務(wù)品牌，是民政工作“以人為本”精髓在生命終點(diǎn)站的具體投射，也是我市民政系統(tǒng)積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面推行便民惠民利民舉措的一個(gè)展示窗口。下一步，市民政局將進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)工作，以專(zhuān)業(yè)與赤誠(chéng)守護(hù)逝者安寧，把“傷心事”辦得省心、放心、暖心，讓家屬在溫馨、溫暖的氛圍中感受生命的意義和精神傳承的力量。

來(lái)源：閩東日?qǐng)?bào)·新寧德客戶(hù)端記者 張穎珍

編輯：陳娥

審核：藍(lán)青 吳明順