近日，在蕉城區政務服務中心“辦不成事”反映窗口的多方協調及全程代辦下，個體工商戶翁華祿成功變更了參保單位類型，并同步辦結工傷保險減員手續。

8月1日，翁華祿向蕉城區政務服務中心“辦不成事”反映窗口求助，其經營的盲人推拿店參保類型為企業職工養老保險，希望變更店鋪參保類型及個人參保身份，但因視力障礙無法準備申請材料，且登記信息顯示店鋪存在雇工情況，其作為個體工商戶經營者進行參保，無法辦理減員手續并轉為靈活就業參保，亟需幫助。

蕉城區政務服務中心“辦不成事”反映窗口接到訴求后，立即聯系社保部門協調處理。經系統信息核查，翁華祿經營的推拿店名下僅登記有其一人作為經營者，參保人員也僅翁華祿一人，可定性為實際無雇工個體工商戶，隨后進行了參保類型轉變。社保窗口立即將情況上報分管領導，在“辦不成事”反映窗口工作人員的多方協調及全程代辦下，當天順利為翁華祿變更了參保單位類型，同步辦結了工傷保險減員手續，并根據其意愿變更參保身份為靈活就業人員。

為更好地幫助群眾、企業解決“辦不成的事”，2021年6月起，蕉城區政務服務中心開設專窗進行“兜底辦”“特事特辦”，讓群眾少跑腿，進一步提升群眾辦事的滿意度。

從反映窗口的協調幫辦到業務部門的極速響應，蕉城區行管委逐步嘗試、逐步調整，“辦不成事”反映窗口業務量顯著回落。2023年至今，僅產生9件“辦不成事”反映件，回訪好評率100%。群眾的投訴變成表揚與好評，蕉城區政務服務中心經受住了群眾的考驗，承受住了改革的壓力，中心業務“一次辦好”率顯著提升，人民群眾獲得感與滿意度持續攀高。

“‘辦不成事’反映窗口倒逼職能部門更有效行政，確保群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。”蕉城區行管委主任蔡啟鵬表示，隨著“辦不成事”反映窗口改革的持續深化，我們在適應新形勢的同時也作出創新嘗試，巧妙地將“辦不成事”與“幫辦代辦”工作有機結合，讓“好辦事、辦成事、辦得快、辦得暖”成為新時代政務服務的鮮明標識。”

來源：閩東日報記者 楊洋 通訊員 黃妍真

編輯：陳娥 

審核：陳小蝦 梁輝約