8月14日，寧德市召開提升醫療服務滿意度新聞通報會，市衛生健康委就我市近年來提升醫療服務滿意度工作開展情況進行發布。

群眾就醫滿意度穩步提升

2017年以來，我市高質量完成醫療衛生補短板項目175個，累計完成投資金額達99.06億元，全市千人均床位數躍居全省第四。先后成功引進21家國家、省級高水平醫院與寧德開展合作辦醫，提供同質化的高水平醫療服務，就近就地“看專家”成為常態，有效減輕了群眾就醫負擔。

“十四五”期間，我市醫療領域累計引進衛生人才1835人，柔性引進“北上廣”名醫團隊980余人，建成175個名醫工作室和1個院士工作站。同時，引進福建省醫療衛生高層次人才團隊開展醫學基礎研究課題與臨床試驗，科研顯著提高，高精尖技術不斷突破。

目前，全市在建國家級臨床重點專科1個，建成省級重點專科12個、在建5個，建成市級臨床重點專科32個、在建54個。省、市級重點專科實現縣域全覆蓋和內、外、婦產、兒、醫學影像、麻醉、精神、康復等重要學科全覆蓋。

2023年、2024年省對市績效考核“醫療服務滿意度”穩居中上游水平。我市5家三級公立醫院有3家在2024年全國三級公立醫院“國考”中排名提升，其中閩東醫院提升1個等級進入A級行列。今年前5月全市公立醫院出院患者總體滿意度較2024年又提升了0.32分。

多措并舉做好衛生健康惠民事

突出頂層設計，強化考核督導。制定出臺了《寧德市“十四五”衛生健康事業發展專項規劃》，委托第三方機構，圍繞醫療服務環境、服務流程、服務態度、服務質量、行業風氣等5個維度，每季度對全市二級及以上公立醫院出院患者開展滿意度調查評估，并及時通報情況和存在問題。將醫療服務滿意度成效納入二級及以上醫院等級評審，激勵醫療機構全員參與、共同提升醫療服務質量的積極性和主動性。

深化合作辦醫，擴充優質資源。以省級區域醫療中心項目建設為抓手，推動市、縣兩級醫院等通過合作辦醫實現醫療衛生事業發展提質提效。其中，上海市第一人民醫院與寧德市醫院共建省級區域醫療中心，10名專家常駐我市，已突破臨床新技術92項，其中36項填補閩東地區醫學空白，介入血管科成為全市首個入選國家臨床重點專科建設項目。市屬醫院與四川大學華西醫院、北京中醫藥大學東直門醫院簽署醫療幫扶戰略協議，閩東醫院與福建協和醫院建立緊密型醫聯體、與武漢協和醫院建立對口幫扶，通過了國家級“胸痛中心”“心衰中心”認證；福鼎市醫院與溫州醫科大學附屬第二醫院、上海仁濟醫院簽訂合作協議等。

堅持引育并舉，充實人才隊伍。出臺《寧德市選拔引進醫療衛生人才操作細則》《寧德市名醫“師帶徒”工作室管理辦法》等文件，與上海交大醫學院、福建醫科大學等院校建立人才培養合作機制，柔性引進北京、上海等地高水平醫院專家團隊，成立名醫“師帶徒”工作室175個、院士工作站1個，推動開展了人工耳蝸植入、人工輔助生殖、冠狀動脈慢性完全閉塞病變支架植入、頜面部組織缺損畸形修復等高精尖醫療技術。

注重流程再造，提升暖心服務。在全市22家二級及以上公立醫院全面推行預約診療服務，推動全市二級以上公立醫院實現“一站式”服務中心全覆蓋，推行“刷臉就醫結算”“床旁結算”等多形式快捷結算服務模式，開展門診預交金清退，并在全省率先試點開展“先診療后付費”服務模式。積極探索推行“錯峰診療”新模式，增設“假日門診”“夜間門診”等各類延時服務。2024年，在中心城區通過智慧化管理、停車位擴充、交通疏導和服務提升等手段，新增停車位769個。在寧德市醫院、閩東醫院、市中醫院、古田縣醫院等8家醫院開展“免陪照護”病房試點。積極推動寧德數字健康建設，推動寧德市醫院上線“云膠片”服務，寧德市閩東醫院開通“影像云”服務。

下一步，我市將以合作辦醫為契機，完善上海一院寧德醫院運營管理機制，深化閩東醫院與福建協和醫院、武漢協和醫院協作，加快福鼎市醫院與溫醫附二院合作步伐，高質量推動2個省級區域醫療中心建設；持續深化醫聯體共建，提升寧德市醫院、閩東醫院醫療集團從技術、人才、管理等方面深化對縣級成員醫院的幫扶，抽調百名以上中高級職稱醫師幫扶基層醫療機構；深化“三醫聯動”，落實醫療服務價格動態調整政策，完善新增醫療服務項目價格改革機制，進一步規范醫院門診收費服務，提高公立醫院醫療服務收入占比，推進醫保支付方式改革，落實藥品和醫用耗材集中帶量采購；繼續推進“先診療后付費”、提升醫技檢查服務、優化門診服務、改善出入院服務、護理服務和“免陪照護”病房試點等工作，優化就醫流程，提高醫療服務品質；常態化開展醫療領域突出問題專項整治，加強醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德水平，切實維護人民群眾健康權益。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 張穎珍 實習生 石冠楠

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺