7月23日下午，在福鼎市總醫院百勝院區內，施婉吟在醫生開方后，輕點手機屏幕，幾步操作，就用手機完成了醫保繳費，隨后她便徑直走向柜臺取藥。

“以前繳費排長隊，現在動動手指就能搞定。”施婉吟感嘆道。現如今，“一碼通”的便捷就醫體驗融入了就醫群眾的生活。從預約掛號，到就診、繳費、取藥等流程，均可憑借醫保碼通行，大幅縮短了患者的等待時間。

著力推動服務改革，從“來回跑”到“一次辦”，從“材料堆”到“數據流”，福鼎醫保局以數據賦能推動革新，直面群眾在辦理醫保報銷、異地就醫、退休手續等事項時“反復跑、材料繁、時間長”的痛點，讓“高效辦成一件事”的理念，驅動著醫保部門對傳統政務服務流程進行深度再造。

“以前醫保報銷得自己墊錢、跑窗口，反復折騰，現在幾分鐘就搞定，方便多了。”近日，群眾鄭秀葉想去外地就醫，提前到醫保窗口辦理異地就醫備案。

簡化流程、優化服務，異地備案實現“指尖辦”。福鼎持續線上服務的迭代，通過政務共享整合人社、稅務、市場監管等多部門數據，讓群眾可以通過國家醫保服務平臺、閩政通，以及“福建醫療保障”微信小程序和寧德市醫保智能辦平臺等渠道，輕松完成異地就醫備案手續，實時核驗參保狀態和備案地信息等關鍵信息，辦理時限也壓縮至1個工作日內。

將“被動等待”化為“主動銜接”，福鼎醫保局持續改革工作作風，聯合福鼎稅務局，主動與浙江蒼南、泰順等地簽訂醫保“跨省通辦”合作協議書，實現開具繳費證明、繳費記錄查詢、醫保申報繳費等16項醫稅業務“無邊界”跨省通辦，惠及兩地交叉務工3萬多人，入選福建省2024年第二批政務服務改革典型經驗案例。

從“能辦”到“愿辦”再到“辦好”，醫保服務的進階之路穩扎穩打。不過要讓每一位城鄉居民都能觸手可及地享受醫保紅利，還需要更貼近基層的服務延伸。“微診室大篷車”帶著這樣的使命，成了穿梭在城鄉間的移動“醫保服務站”。

福鼎有248個村落散落在山海之間，村中多為留守老人。然而，村醫因服務半徑過大、月薪微薄等問題持續流失，當地一度有84個村莊陷入“無醫可用”的窘境。

在此情景下，微診室大篷車破局而來。移動醫保終端能直接讀取參保信息，村民在“家門口”就能完成掛號、結算，數據同步傳回醫保系統。這種“數據鋪路、服務上門”的模式，填補了鄉村醫療資源的缺口，截至2025年5月，微診室大篷車累計報銷醫保金額達25.77萬元，惠及群眾近萬人次。

在進村入戶提供醫療保障服務的同時，福鼎醫保局還通過“三醫聯動”的形式，向邊遠山村參保群眾普及醫保政策，提供醫療保障服務、申領醫保碼、解決農村老人繳費不便等服務。當數據跑在需求前、服務走在抱怨前，群眾對民生保障的獲得感與信任感也大幅提升。

“我們始終要求黨員干部主動聚焦偏遠鄉村、主動靠前服務，做到‘政策直達基層，服務直面群眾，費用直接結算’。”福鼎醫保局局長謝世界表示。在此基礎上，福鼎醫保局聚焦經辦服務能力提質、醫保數字化轉型賦能，靶向破解群眾在醫保業務辦理、就醫診療過程中的堵點難點。

來源：閩東日報通訊員 王綺蓼

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 吳明順