“今天局長把政策講得通俗易懂，態度耐心，還詳細告知所需材料和辦理流程，服務真是太貼心了！”近日，在屏南縣政務服務中心，辦事群眾陳女士通過“局長服務日”活動辦完業務后，臉上洋溢著笑容，話語中滿是認可。

這份點贊的背后，是屏南縣深入推行“局長服務日”工作機制的生動實踐。該機制要求進駐部門主要領導每月至少1個工作日到窗口坐班，直接參與辦件、體驗流程，研究解決企業、群眾辦事堵點難點。通過現場辦公，查找并收集政務服務中存在的問題，建立問題臺賬實行清單管理，組織相關單位或股室研究整改措施，明確整改時限，及時整改銷號。由此形成的分級調度、齊抓共管、各盡其責的工作格局，正推動政務服務水平持續提升。

“‘局長服務日’是重要的惠民舉措。單位‘一把手’到窗口當‘辦事員’，通過參與受理審批、解答咨詢等一線服務，實現從‘管理視角’到‘服務視角’的轉變，更直觀了解企業、群眾的所需所盼。”屏南縣行政服務中心管委會主任陳海平表示，該機制有效推動窗口工作人員改進服務態度、轉變工作作風、提升辦事效率，為企業和群眾提供更優質高效的服務。

小窗口連著大民生。屏南縣還創新建立“三方協同”督導機制，靶向破解群眾、企業辦事的“難點”“堵點”。該機制以問題為導向，整合監督資源，構建“發現問題—整改落實—優化機制”的閉環，推動從“單兵作戰”向“組團發力”轉變，以“嚴督實導”推動政務服務提質增效。

數據顯示，機制實施以來，屏南縣政務服務事項平均辦理時長壓縮50.8%，窗口服務滿意度達100%，實現企業、群眾辦事“零投訴”。

高效便捷的政務服務，只是屏南縣深化作風建設的縮影。在醫療衛生領域，屏南縣總醫院同樣以實招優化服務、改善體驗——推行患者回訪制度，對出院患者進行電話回訪，既了解康復情況，也征集住院期間的意見建議，架起醫患“連心橋”。

“通過回訪主動關心患者恢復情況，第一時間掌握他們對醫療質量和服務的感受。”屏南縣總醫院行風辦負責人張秀珠介紹，回訪還圍繞就醫環境、醫療技術、醫德醫風、醫療收費、廉潔行醫等征詢意見，梳理后反饋醫院，做到即知即改、決不走過場。

以往，部分群眾對縣總醫院有些抱怨，“大多數工作人員和藹可親，但少數科室因工作繁忙，個別醫務人員態度生硬。”“存在日常診療不規范、重復檢查現象。”

群眾的訴求就是整改的方向。屏南縣聚焦醫院風險點、管理漏洞和薄弱環節，以制度補短板、堵漏洞、防風險，系統性修訂制定并實施142項規章制度，涵蓋醫療服務、藥品器械監管、從業人員行為規范、內部監督制約等關鍵領域，織密監督防護網，推動醫德醫風建設常態化、制度化、規范化。

去年以來，屏南縣精準回應群眾關切，針對群眾反映強烈的突出問題，成立專項工作專班，制定工作方案，對全縣醫療機構開展兩輪專項督查，高效解決急難愁盼問題350個，定期發布整治成果75期。

如今，走進屏南縣總醫院門診大廳，客戶服務崗集導醫導診、咨詢服務、投訴建議處理、志愿服務等功能于一體，為患者提供“全方位”貼心服務；現場預約、網絡預約、自助機繳費等便民舉措，讓就醫流程更便捷。

一組組數據、一項項舉措，彰顯著屏南縣深化作風建設的成效。下一步，屏南縣將持續深化作風建設，以民生領域為重點，切實解決群眾“急難愁盼”，不斷補齊短板、改進弱項，以優良作風服務群眾、推動發展。

來源：閩東日報記者 張瑜 通訊員 甘葉斌

編輯：吳寧寧

審核：陳娥 梁輝約