不久前，柘榮縣交通運輸執法大隊收到一面錦旗，寫著“心系企業 排憂解難 保駕護航 熱情服務”。短短十六個字，不僅是一份贊譽，更是貨車司機對市交通運輸局服務轉變的深切感受。今年以來，寧德市交通運輸局將目光聚焦于貨車司機群體，以解決他們的“急難愁盼”為切入點，通過一系列暖心舉措，讓執法更有溫度、服務更加貼心，有力推動貨運行業的健康發展。

“管得住”怎樣邁向“幫得實”？在柘榮縣交通運輸執法大隊的窗口，這面來自華貨中重（洛陽）國際物流有限公司的錦旗給出了答案。今年5月，市、縣兩級交通執法部門在依法依規處理該公司特殊車輛超限運輸行為的同時，積極聯動省市多部門，開辟“綠色通道”，協助完成特殊車輛運輸許可審批，最終確保貨物按時抵港出口，暖心的服務得到認可。這起案例，正是交通運輸部門“執法+服務”模式的生動寫照，也體現了他們“執法為民”的核心理念。

這起案例，并非個例。市交通運輸局以貨車司機群體的滿意率為起點，結合深入貫徹中央八項規定精神學習教育，明確整治方向，成立工作專班，構建責任閉環，確保整治工作推進有序。通過“益企寧德”大走訪、“跟車去 找痛點”調研等活動，深入一線，傾聽訴求，精準把脈貨車司機在審批服務、資格培訓、政策輔導、高速通行等方面的“痛點”和“堵點”。

在找準問題后，市交通運輸局對癥下藥，打出了一套“組合拳”。一方面，優化政務服務，讓數據“多跑腿”，司機“少跑路”，推行網上年審等“指尖辦理”業務，2025年以來，已辦結各類業務8539件，實現100%辦結。另一方面，主動“送服務上門”，組織“上門送培訓”，既節省司機成本，又兼顧其生計。同時，提升12328投訴處置效率，2025年受理投訴同比下降一成。在執法方面，推行柔性執法，實施輕微不處罰案件59起，減輕司機負擔，實現法律效果與社會效益的統一。

政策“紅利”更是實實在在。市交通運輸局推動3個縣先行出臺貨運業發展扶持政策，支持司機購置車輛、壯大經營；落實老舊車輛報廢更新補貼，今年已報廢老舊營運貨車45輛，報廢并更新16輛，發放補貼317.3萬元。此外，市交通運輸局積極構建多方聯動機制，建立《貨車司機投訴處置工作協商會議制度》，聯合公安、工信、人社等部門，共同商議解決司機在執法、運輸服務、權益保障等方面的難題，推出預約違章處理、降低執法頻次、改造服務區、調整服務檔次、升級ETC系統等多項實際舉措。

一面錦旗，只是一個縮影。市交通運輸局相關負責人表示，下一步，市交通運輸局將繼續結合學習教育，以“四項提升工程”為抓手，持續摸排需求、精準施策、靶向整改，不斷提升貨車司機訴求解決率和滿意度，讓他們的獲得感、幸福感、安全感更加充實。

來源：閩東日報記者 黃璐 通訊員 林挺強

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 梁輝約