“晨光熹微時，已見你們布置設備、調(diào)試系統(tǒng)；暮色漸濃間，你們?nèi)栽谀托暮藢π畔ⅰ⒋鹨山饣?.....”近日，寧德市博雅培文學校一封感謝信，道出了師生們對寧德市公安局綜合服務窗口的贊譽。這份敬意，指向寧德市公安局綜合窗口一群背著特殊行囊的民警——他們用“背包式移動窗口”悄然化解了長期困擾師生的辦證難題。

過去，每逢中高考報名季，寧德市公安局綜合服務窗口前總是人潮涌動。家長與請假的學生排起長隊。傳統(tǒng)的“坐等上門”服務模式在周期性高峰面前力不從心，群眾焦慮難解，成為一道亟待破解的民生難題。

如何破局？寧德市公安局綜合服務窗口以中央八項規(guī)定精神為鏡鑒，刀刃向內(nèi)，主動求變。聚焦群眾痛點，深入校園社區(qū)，傾聽師生、家長心聲，科學預判辦證“洪峰”，將“群眾在哪里，服務就延伸到哪里”的理念化為行動，催生了“背包式移動窗口”的創(chuàng)新實踐。

破題的核心在于行動。面對資源限制，寧德市公安局綜合服務窗口技術團隊不等不靠，自主研發(fā)核心支撐系統(tǒng)，并聯(lián)合深圳科技公司，整合現(xiàn)有資源，將高拍儀、指紋采集器、筆記本電腦、打印機等設備高度集成于一個便攜背包中。今年3月開始，民警背上“移動的政務窗口”，主動深入校園、社區(qū)，利用學生課間、自習等碎片化時間，在教室、操場邊設立臨時服務點，現(xiàn)場完成信息采集、材料審核、業(yè)務受理“一條龍”服務，讓學生“足不出校”高效辦結。

移動服務深入源頭，顯著提升了辦證效率。寧德市國杰高級中學高三班主任陳麗雯告訴記者：“往年總有幾個學生要請假半天辦證，現(xiàn)在課間就搞定，一點不耽誤學習。”此舉有效分流了實體窗口壓力，學生平均等候時間縮短超70%。綜合服務窗口民警在暑假前主動赴寧德市博雅培文學校、寧德市國杰中學等學校開設辦證專場，在寧德市博雅培文學校單次即為600余名學生集中受理出入境證件及身份證業(yè)務，其工作量相當于實體窗口一日處理量，極大緩解了“排長龍”現(xiàn)象。學生安心、家長省心、學校放心，“學生請假難、家長陪護煩”的民生之憂得以化解。

“以前在窗口里坐久了，難免有點‘機關氣’。現(xiàn)在背起包走進學校，看到孩子們的笑臉，那份為人民服務的初心感覺更真切、更滾燙了。”民警王和營的感慨，道出了作風錘煉的實效。

“背包式移動窗口”模式還將走向更廣闊的民生領域。針對青拓集團、寧德時代等大型企業(yè)員工集中辦證需求，窗口已收到400余份申請。寧德市公安局綜合服務窗口負責人湯雪玉介紹：“下一步，我們計劃走進企業(yè)，為員工提供專場服務。未來還將根據(jù)殘障人士、偏遠鄉(xiāng)村群眾的需求，提供定制化、預約式上門服務。”

小窗口連著大民生，小背包承載大責任。“警務窗口”背在肩，不僅是寧德政務服務的亮麗風景，更是中央八項規(guī)定精神在基層落地生根的生動注腳。

來源：閩東日報記者 黃楚妍

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 周邦在