近日，記者走進屏南縣政務服務中心，一片繁忙而有序的景象映入眼簾。前來辦事的群眾絡繹不絕，在工作人員的引導下，各個業務窗口前秩序井然，各項業務辦理快速高效。

“服務越來越好，工作人員提供現場指導，在手機上就能把事辦成，真方便。”前來辦理城鄉居民基本養老保險待遇領取資格認證的陳大爺滿臉笑意，對政務服務贊不絕口。

小窗口連著大民生。屏南縣政務服務中心緊扣企業和群眾需求，在大廳1樓設置“網辦掌辦服務專區”，提供PC端、手機端等多元在線辦理渠道，并選派精通方言、業務精湛的工作人員擔任專職“幫代管家”，為辦事群眾和企業提供現場幫辦、咨詢解答服務，手把手指導其在PC機、智能手機上辦理業務，推動政務服務從“只跑一次”轉向“一次不用跑”。同時，還設立“辦不成事”窗口，專門解決群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點問題，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。

不僅如此，該中心還對取叫號系統進行優化升級，配備語音播報、大號字幕顯示功能，完善無障礙通道等設施，配置輪椅、老花鏡、應急藥品等便民物品，全方位滿足“特殊人群”辦事需求。

“政務服務窗口直接面對群眾、企業，是展現政府形象和干部作風的重要窗口。”屏南縣行政服務中心管委會有關負責人表示，為切實提升政務服務質效，屏南縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組、縣政府效能辦、縣行政服務中心管委會建立“三方協同”督導機制，靶向發力破解群眾、企業辦事“難點”“堵點”。該機制以問題為導向，整合監督資源，構建起“發現問題——整改落實——優化機制”的工作閉環，推動“單兵作戰”轉變為“組團發力”，以“嚴督實導”推動政務服務提質增效。

數據顯示，“三方協同”督導機制開展以來，屏南縣政務服務事項平均辦理時長壓縮50.80%，窗口服務滿意度達100%，實現企業、群眾辦事“零投訴”。

高效政務服務的背后，是屏南縣行政服務中心深入貫徹中央八項規定精神學習教育的生動實踐。該中心始終堅持以人民為中心的服務理念，通過流程再造、數字賦能、制度創新，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

下一步，屏南縣行政服務中心管委會將持續聚焦群眾“急難愁盼”，不斷創新服務模式、完善長效機制，為辦事企業和群眾提供更加高效便捷的服務，讓政務服務更具“質感”，讓群眾獲得感更有“分量”。

來源：閩東日報記者張瑜 通訊員 甘葉斌

編輯：林宇煌

審核：陳小蝦 周邦在