近日，個體經營戶顏先生拿著剛辦好的衛生許可證，站在東僑政務服務中心大廳里，笑容滿面。“以前辦事耗上半天是常事，現在找個綜合窗口，十分鐘就辦妥了。”他指著眼前一字排開的綜合辦事窗口，語氣里滿是感慨。這樣的效率之變，正源于東僑政務服務中心一場刀刃向內的自我革新。

東僑政務服務中心“高效辦成一件事”服務區

面對群眾反映強烈的“找窗口難、排長隊煩”問題，2024年8月，東僑政務服務中心打破傳統壁壘，引入專業第三方團隊，將13個部門、368項政務服務事項全部下放給綜合窗口，實現“受審分離”。改革落地后，綜合服務區原有的3類6個“分領域”綜合窗口整合為4個綜合窗口，綜合服務區進入“無差別”綜合受理階段，群眾辦事從此告別“跑錯窗、排錯隊”的困擾。“繳納維修基金這類高頻業務，現在任意窗口都能辦。”東僑政務服務中心工作人員介紹，窗口忙閑不均的痛點就此化解。

專業隊伍是改革的底氣。東僑政務服務中心嚴抓綜窗人員素質，13名工作人員全員通過國家“行政辦事員”認證，歷經四周跟崗實訓和模擬演練，鍛造出“全科服務”能力。

數字賦能重塑辦事流程。東僑政務服務中心落實25個“高效辦成一件事”和5個自建“一件事”集成服務，同步推進“數據最多采一次”改革，督促部門根據自身職能完成25項業務表單綁定，并在窗口增設掃碼設備，實現企業群眾申報數據復用。2025年上半年，共受理辦件205448件，行政許可服務事項“一趟不用跑”事項占比85.55%，“即辦件”事項占比34.6%，“減時限”事項比例76%，電子證照生成率達100%。

企業辦事體驗同樣迎來質變。“去年，專精特新企業獎勵10萬元，沒交一份材料，獎勵資金就提前到賬。”寧德廈鎢新能源材料有限公司負責人翻著到賬記錄，語氣驚喜。這得益于東僑“免申即享”機制的精準發力。東僑政務服務中心設立政策綜合專窗，打通業務咨詢、政策兌現、訴求化解全鏈條。同時，梳理印發《東僑經濟技術開發區惠企政策“免申即享”項目清單（第二批）》15條“免申即享”政策指南，今年一季度，“免申即享”惠企政策已惠及開發區市場主體近140家，兌付政策獎勵資金3400余萬元，政策紅利從“企業追著跑”變為“主動送上門”，“資金活水”無聲浸潤經營一線。

創新機制提升服務溫度。局長坐班制讓部門“一把手”每月深入窗口，今年上半年現場解決問題40余個；推行“潮汐窗口”，根據業務量動態調整窗口數量，高峰期分流群眾、平峰期轉崗導服，不僅避免資源浪費，還最大限度提升了整體工作效能；針對特殊群體，構建“綠色專窗+流動專員+輔助設備”服務矩陣，設置無障礙專窗，啟用“數據+人工”雙模識別優先叫號，建立“首接責任+全程陪同”機制，累計提供40余次“肩并肩”服務。改革的成色，最終由群眾口碑檢驗。今年上半年，政務服務“好差評”系統收獲93.75%的主動評價率，滿意率持續鎖定100%。

隨著“放管服”改革深化，政務服務正成為優化營商環境的硬支撐、提升治理效能的新引擎。從業務“跨窗即辦”的便利，到企業“免申即享”的驚喜，東僑政務服務中心始終錨定核心：讓服務追上群眾期待，讓數據替代百姓跑腿。這曲便民利企的改革交響，奏響的正是人民至上的時代強音。

來源：閩東日報記者 黃楚妍

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 吳明順