一季度寧德消費者投訴熱點有這些→
今日，寧德市市場監管局公布一季度寧德市12315消費者投訴舉報數據分析報告。
分析報告顯示，一季度消費者投訴舉報呈現三個明顯特點：
一是投訴舉報咨詢量增長明顯。2023年第一季度全市市場監管投訴舉報信息系統12315話務和全國12315互聯網平臺的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道接收到消費者投訴、舉報、咨詢16550件，同比增長18.75%。其中，接受消費者投訴3184件，同比增長25.99%；舉報1885件，同比增長44.22%；咨詢11478件，同比增長18.75%。全市市場監管部門加強消費維權監管執法及消費者投訴舉報的接訴和處置，通過各類投訴舉報渠道提供線索進一步立案查處的案件21起，罰沒15.73萬元；處理了食品、藥品、化妝品、美容美發、農資、交通工具、裝修建材和亂收費等一批爭議金額較大、涉及民生的接訴舉報件，為消費者挽回經濟損失81.21萬元。
二是線上購物投訴舉報量超過線下的。來自實體店購物的投訴舉報1972件、占總量的38.90%，來自線上購物的2926件、占總量的57.72%，其他未購物直接舉報的171件、占總量的3.37%。其中，涉及抖音698件、拼多多542件、淘寶225件。
三是投訴舉報熱點集中在食品和餐飲住宿等領域。其中，食品投訴舉報1494件，占商品類投訴舉報總量的37.04%，列商品類投訴舉報熱點排行榜第一名，主要反映的問題在于銷售過期變質食品、食品內有異物、促銷宣傳與實際不一致等；餐飲和住宿投訴舉報共216件，占服務類投訴舉報總量的6.76%，居于服務類投訴舉報熱點榜首，主要反映的問題在于環境衛生不達標、食物不新鮮，網絡訂房酒店、民宿入住環境與網站宣傳不符、服務質量差等。
■2023年第一季度商品類投訴舉報熱點排行（前20名）
■2023年第一季度服務類投訴舉報熱點排行（前15名）
來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 吳寧寧 通訊員 李福棣
編輯：劉寧芬
審核：劉寧芬 林珺
責任編輯：劉寧芬