上月，我們一行7人在泉州逗留了4天。這座被譽為全球首個“世界多元文化展示中心”的城市，以她細致入微的生活肌理，令人沉浸其中、回味不已。

我們入住的是豐澤區的一家酒店。在前臺辦理入住手續時，每個人取回的身份證多了一個透明的塑料護套。司機師傅說：“上次來也住這里，同樣送了身份證套。小東西不值錢，可那份替人著想的情意，讓人心生溫暖。”

而這不過是酒店溫情服務的初瞥。在我的印象中，幾乎所有的賓館酒店都是“賠”字當先，而這家酒店明文承諾：房卡遺失，只補不賠；房間杯具等小件物品不慎打碎免賠；入住房型不滿意，30分鐘內免收費用……

客房里還為男女賓客各備了一雙塑料拖鞋。看似細微的調整，既方便沐浴，也減少了一次性布拖鞋的消耗。四天住下來，我只用了一雙布拖鞋，若非如此，像我這樣每日淋浴的人，不知要徒添多少浪費。

令我情有獨鐘的，還有泉州的騎樓。它們像母親舒展的臂彎，為市民、也為遠道而來的旅人遮去驟雨烈日。南方的雨常來得猝不及防。那日出門尚是晴空，轉眼卻大雨傾盆。若不是騎樓連綿相接，我們難免一身濕透。騎樓之下，商鋪主人亦懷待客之誠：一些店家在門前設茶攤，清茶免費，供行人自取。

時下流行一句話：“城市管理要像繡花一樣精細”。繡花之要，首在精準入微的“問題意識”。粗放式管理往往“一刀切”，比如，市容整頓只求整齊劃一，卻忽略了街角修車鋪是鄰里的依托，夜市燈火是漂泊者的慰藉，公共廁所的廁紙解決了幾多煩惱。

真正的精細化管理，須俯身傾聽每一處“線頭”的顫動：盲道為何中斷？老墻可否留得住記憶？地磚是否非得破損才更換？它要求管理者走出案頭、步入街巷，以腳步丈量真實，以共情體察民需，讓政策的“針腳”精準落在每一處亟待撫平的褶皺上。

繡花之基，在于科學縝密的“系統思維”。一幅上乘繡品，離不開圖案、色彩、針法的全局構思，城市治理亦復如是。交通治堵，不單是拓寬道路，更需統籌公交調度、慢行系統與停車空間；社區更新，不僅是樓宇翻新，更要織就養老、育幼、文化、休閑的服務網絡。此次走訪中我們了解到，泉州正以“織錦”的智慧，打破部門壁壘，推動“產、城、人”融合度不斷提升；巧借數字技術描摹城市脈絡，將孤立的“線”交織為有機共生的“面”。

繡花之魂，在于“人文溫度”的久久為功。刺繡是時間的藝術，忌浮躁，貴恒心。泉州作為首批國家歷史文化名城，一直以來，各級各部門堅守一份歷史耐心，不搞“運動式”突擊。故而在現代化浪潮中，此地的老習俗、老字號、老街巷與傳統手藝，連同古樹文物，皆得以妥善存續，守護了濃濃的鄉愁。這背后，是管理者對城市文化肌理的敬畏，也是對居民歸屬感的高度認同。精細化的至高境界，恰是讓管理本身“漸隱于形”，而使生活的便利、文化的浸潤與人性的溫暖，成為城市最生動的風向標。

城市歸根是人民的城市。在泉州的幾日里，我們最常聽管理者提起的，是“見人見物見生活，留形留魂留鄉愁”。他們如此說，也如此踐行。當城市以繡花般的細心、耐心與用心，織就包容、韌性，有溫度的宜居宜業之城，市民自然會安居其間，暖心、安心。

這，不僅是治理藝術的升華，更是一座城市對人之價值最深切的呵護與成全。

來源：閩東日報·新寧德客戶端

作者：劉家好

編輯：劉寧芬

審核：藍青 梁輝約