民情收集、政策宣講、困難幫扶、化解矛盾……作為柘榮縣雙城鎮的一名網格長，王麗娜每周都會巡查自己的“責任田”，及時匯總居民訴求，上報社區。“雖然是家長里短的小事，卻直接影響著居民的生活感受，關系他們的切身利益。”王麗娜說。

在雙城鎮，像王麗娜這樣的網格員還有很多。他們穿梭在社區大街小巷，訪民情、辦民事，隨時隨地為群眾開展各項服務。

為有效破解基層治理密碼，近年來，雙城鎮持續深化網格服務管理機制，老城區以居民50戶左右為單位、新區以100戶左右或樓棟為單位，劃分三級網格342個，并配備網格員342名、網格長63名，以網格管理實體化助力社區治理現代化、精準化。

“我們將黨支部建在網格上，構建‘社區（村）黨委—片區黨支部—網格黨小組’的基層組織構架?！辫蠘s縣雙城鎮政法委員楊金云介紹，每個網格由社區（村）黨委（支部）書記擔任一級網格長（總網格長），社區（村）民警為副網格長，社區（村）兩委或工作人員擔任二級專職網格長，兼任三級網格員，并充分吸納“兩代表一委員”、醫護人員、居民代表、“草根和事佬”、業委會、物業、樓棟長及熱心社區事務的志愿者作為三級專職網格員，形成“一格兩長三員”網格治理隊伍。

“黨組織發力，黨員帶頭，基層治理有了主心骨?！睏罱鹪普f，如今，居民家里太陽能漏水、樓棟垃圾清運不及時、鄰里之間鬧矛盾，無論是大問題、小煩惱，只要有需求，居民第一時間想到的是社區網格員。

不久前，雙城鎮城南社區居民陸某某因鄰居陶某某將雜物堆放共用道路上，引發糾紛。

接到群眾反映后，雙城鎮網格員第一時間上門了解情況并上報社區，隨即，城南社區組織工作人員到陶某某家中，從法律角度，對其開展法治思想教育。最終，陶某某同意將雜物搬走，雙方握手言和。

“我們采用群眾點單、訴求點將、結果點評‘三點’工作法?！睏罱鹪普f，群眾可通過微信群、網格員電話、“網格驛站”接待等多渠道反映問題，接到群眾“點單”后，網格員將群眾訴求進行分類分流，由鎮網格化服務管理中心辦公室按照職能職責“點將”處置，適時聯合相關職能部門進行處置。針對“家務事”“鄰里事”，巧用“和事佬”的“賢人”優勢和“街坊”友誼，及時化解矛盾糾紛，確?！拔⑹虏怀鼍W格，小事不出社區”。

2023年以來，雙城鎮與柘榮縣城管局等部門聯合處置河道養鴨、燃燒秸稈等群眾訴求81件，“和事佬”化解家庭婚姻、鄰里矛盾等糾紛292件，用一個個小網格勾勒出一幅幅和諧、幸福的民生畫卷。

除劃分網格外，今年，雙城鎮進一步創新舉措，將大社區拆分“瘦身”，走出一條社區減負增效新路徑。

其中，興業社區是不久前從城南社區拆分而來的新社區。“以往，社區規模過大，服務管理能力跟不上，拆分后，管理難度下降，為居民服務的時間更加充裕了?！?興業社區黨總支書記林玲玲深有感觸地說。

據了解，在社區優化調整過程中，雙城鎮并不簡單地“做減法”，而是根據基層治理和公共服務需求，綜合考慮地域條件、發展狀況、人文歷史、生活習慣、配套設施等因素，將原城南社區相鄰的多個商品房小區組建為新的社區，并廣泛征求群眾意見后命名為興業社區。

“以前，社工每天忙于處理各種日常事務，現在，社區拆分后，有更多時間、精力走出辦公室、沉入社區，與居民打成一片，組織各類主題活動，既豐富了社區居民的文化生活，又拉近了居民和社區間的距離，增進鄰里情感。”林玲玲表示。

截至目前，雙城鎮已拆分2個大型社區，規模從原有的4個社區1個村，調整為6個社區1個村，基層活力進一步增強，社區服務管理越發精細了。

來源：閩東日報記者 吳枋宸 通訊員 鄭德冬

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 林珺