“以前落戶、遷戶口得跑派出所、居委會，材料錯了還得反復補，現在‘一窗通辦’搞定，真是方便！”7月7日上午，在周寧縣行政服務中心公安綜合窗口高效辦結業務的陳女士由衷感慨。得益于工作人員一次性告知流程、當場核對材料并辦結手續，整個流程不到半小時，徹底告別了過去“來回跑、反復問”的煩惱。陳女士的便捷體驗，正是周寧縣公安局近年來聚焦群眾所盼、企業所需，持續推進公安政務服務“一窗通辦”改革的生動寫照。　

圍繞“不找警種、不分區域、一次辦成”服務目標，周寧縣公安局持續深化“一窗通辦”改革，有效整合多警種業務資源，實現“一窗受理、一次辦結、一人辦全”，切實打通服務群眾的“最后一公里”。自2024年1月10日正式運行以來，周寧縣行政服務中心公安綜合窗口已累計受理各類業務逾16萬件，服務效能顯著提升。　

為確保改革落地見效，周寧公安始終堅持“窗口圍著百姓轉”的理念，組織專門力量對納入綜合窗口的200余項辦理事項進行全面梳理和細致摸排，重點圍繞減少見面次數、壓縮辦事時限等關鍵環節制定優化方案，全面暢通綜合窗口的業務辦理渠道。

為做好公安綜合窗口服務工作，相關警種部門主動靠前，在業務辦理、硬件設備等方面合力為公安綜合窗口提供有力支撐。一方面，精選素質高、業務精的法制、戶政、出入境業務骨干，通過交叉學習、跟班實操等方式，常態化開展綜合窗口人員業務培訓，確保所有公安業務“能辦、會辦、好辦、快辦”。另一方面，培訓工作依托“五級十五同”事項清單制定翔實提綱，匯編包含辦理依據、承諾時限、申報材料等要素的業務辦事指南，為窗口人員提供清晰操作指引。針對實操中發現的具體問題，還建立線上微信群進行即時溝通和點對點精準輔導，構建起常態化的業務提升機制。　　

在優化服務體驗方面，周寧縣公安綜合窗口同樣下足功夫。便民服務大廳增設自助填表區，有效縮短群眾填表時間和整體等候時長，提升工作質效與群眾滿意度。針對寒暑假及節假日前后的辦證高峰，窗口施行“潮汐警務”機制，組建一支4人的業務受理預備隊，在公安窗口增設3個預留“潮汐窗口”。一旦辦事群眾數量激增，預備隊員即刻上崗啟用“潮汐窗口”，迅速分流排隊壓力，實現窗口服務能力在“平峰時段高效運轉，高峰時段即時擴容”的動態平衡。除此之外，周寧公安還推出主動幫代辦、錯時隨時辦、高效就近辦、微笑馬上辦等一系列便民服務機制，不斷夯實服務根基、提升服務效能、優化服務體驗。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 陳丹

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 梁輝約