“我之前反映的問題，民警很快就幫我解決了，非常滿意。”近日，市民李先生接到霞浦縣公安局的民意回訪電話時，對公安機關高效響應群眾訴求的做法表示高度認可。李先生的贊譽，正是霞浦縣公安局“風谷”民意感知系統取得實效的一個生動例證。

“風谷”民意感知系統于2025年7月正式上線，是霞浦縣公安局為拓寬民意收集渠道、精準對接群眾需求而打造的數字化平臺。該系統依托大數據、人工智能等前沿技術，在接處警、案件辦結、窗口服務等警務工作完成后，通過AI語音交互主動引導群眾對公安執法及服務進行評價、提出意見，實現從“被動接收”到“主動感知”的轉變。

同時，為確保民意感知的全面性與精準性，該系統深度整合110接處警、案件辦理、公安窗口服務反饋等各類與群眾切身利益緊密相關的公安業務數據。平臺基于這些數據，智能篩選服務對象，精準開展滿意度電話回訪調查以及意見建議收集工作。通過這種“用數據說話”的方式，霞浦縣公安局能夠更敏銳地捕捉群眾對公安工作的真實感受和核心訴求，為后續改進工作、提升服務質量，提供堅實的數據支撐和方向指引。

在運行機制方面，霞浦縣公安局堅持以人民為中心，對系統收集到的各類社情民意，建立高效的流轉處置機制，第一時間對訴求進行精準分類，并點對點交辦至對應的警種部門，有效避免“多頭轉辦、責任不清、無人對接”現象。同時，嚴格要求承辦部門在規定時限內完成處理，并將辦理結果及時、主動反饋給群眾，形成“收集—分辦—處置—反饋—評價”的完整工作閉環機制，確保群眾的每一個合理訴求都“有人管、及時辦、有回音”。

“‘風谷’民意感知系統不僅推動警務模式由‘被動接收反饋’向‘主動挖掘需求、前置解決訴求’轉型，更通過精準的數據分析賦能公安工作提質增效，是我們踐行‘以人民為中心’理念的重要舉措。”霞浦縣公安局督察審計大隊相關負責人介紹，該系統自今年7月運行以來，已累計完成AI語音回訪4908人次，收集意見建議10余條，解決群眾訴求27件，訴求響應時間縮短50%以上，群眾滿意率達98.6%。

霞浦縣公安局將繼續秉持“群眾事無小事”的理念，依托“風谷”民意感知系統，持續梳理和解決民情民意，優化服務、改進作風，切實提升群眾滿意度和安全感，為建設更高水平的平安霞浦、法治霞浦貢獻力量。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 吳凱

編輯：邱祖輝

審核：劉寧芬 吳明順