“大爺，我們上門來協助您繳納醫保啦！”歲末年尾，為促進轄區老人醫保“應保盡保”，及時享受國家惠民政策。12月17日一大早，壽寧縣犀溪鎮便民服務中心便組織工作人員與網格員通力合作，進村入戶走訪高齡老人及行動不便群眾，為他們提供上門服務，加強醫保政策宣傳。

“將群眾的事視為己任，以真心換取真情，方能使政務服務充滿溫度。”犀溪鎮副鎮長繆程弘表示，今年以來，該鎮以群眾需求為核心，推動政務服務“精細化”改革，通過整合部門資源、增強服務力量、優化服務流程等措施，全力營造“辦事高效、服務溫馨”的政務新環境。

步入位于鎮政府一樓的便民服務中心，可見中心軟硬件設施持續升級。與以往不同，該中心整合公安、民政、綜治等多部門資源。目前，公安窗口已入駐中心，民政相關功能室正加快裝修，綜合窗口設有專人輪值。低保邊緣家庭認定等26項業務實現“一窗受理、集成服務”，辦事指南一目了然，自助終端機等便民設施一應俱全。

工作人員繆楨提到，多部門資源整合，群眾只進一扇門就能辦好事，免去了來回奔波的麻煩。綜治辦干部李鵬輝也表示，綜治中心窗口入駐便民服務中心后，將實現“1+1＞2”的工作效能，既增強部門的服務聯動，也方便群眾咨詢、調解，利于矛盾糾紛及時化解。

同時，中心還合理配置20多名干部輪班服務，通過“引進來+走出去”“縣級培訓+鎮級二次傳幫帶”的方式，全面提升業務人員服務水平和服務意識。全面推行“一次性告知”“限時辦結”制度，讓群眾辦事更加放心和舒心。公開投訴電話，及時收集群眾意見并推動整改。“以往辦理業務可能還要跑縣城，現在在鎮上就能辦，工作人員也特別耐心。”剛辦完業務的一名老人說道。

此外，中心還積極開展“政務服務進村居”活動，結合農村老人、殘障人士等需求，提供“上門辦、幫代辦”服務，打通服務群眾“最后一公里”。數據顯示，今年以來，中心累計受理各類事項127件，辦結率和群眾滿意度均達到100%，群眾滿意度和中心使用率均顯著提高。

值得一提的是，中心還對接了12345熱線。近期，中心接到一起涉及異地流浪漢繆某的訴求案件。此前，該鎮已四次跨區域將異地流浪患有輕度智力障礙的五保戶繆某接回原住址安置，然而此番繆某再次出走。在向村委會、其兄長充分了解情況后，該鎮干部連同村委會成員與繆某的兄長前往泰順走訪調查，并在尊重個人意愿的基礎上，為其配備冬季御寒物資，保障基本生活。同步，啟動長期關愛機制，對接壽寧縣養老院。待其有入住意愿后，全程協助入住。這一案例正是犀溪鎮持續提升基層政務質效的生動縮影。

小窗口關乎大民生。繆程弘說，下一步，犀溪鎮將持續以滿足群眾需求為宗旨，不斷探索便民服務中心的服務新模式，拓展更多貼近民生的小型事務代辦項目，提供共享充電寶、班車時刻表展示、話費代充等貼近農村群眾生活需求的便民服務，真正構建起聯系群眾、服務群眾的“連心橋”，為犀溪鎮的經濟社會發展貢獻力量。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 陳容 文/圖

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 吳明順