“原來小區門口燒烤店油煙亂排，大部分住戶都不敢開窗，實在太熏人了。向平臺反映后，很快就有回音，并順利解決了這一困擾已久的難題。”近日，屏南縣古峰鎮東湖社區龍際小區居民陳先生開心地說。

陳先生所說的平臺，正是屏南縣社區網格化服務平臺。2022年，屏南縣試點網格服務平臺建設工作，創新推出“社區網格化服務”小程序，充分整合城區職能部門的執法和服務力量，通過城區治理網格化服務平臺的協調與調度，將職能部門與社區網格力量有效整合，實現線上線下、社區群眾、職能部門 “三聯動”，有效提升基層治理和服務水平。

各社區依托線上平臺，接入公安監控視頻，實現線上線下聯動。群眾在日常生活中遇到各類問題，可以通過微信掃二維碼在小程序“下單”。網格化服務平臺在接單后第一時間通過監控視頻核實確認，如若無法在線核實，派單網格員進行現場核實確認。網格員到達現場如遇無法解決的情況，將上報網格化服務平臺，平臺依據各職能單位的職責派單并要求限時辦理。職能單位接單后，需按規定時間到達現場進行處理，并將處理結果反饋平臺。如若遇到單一部門無法解決的情況，通過平臺協調，平臺將上報網格長啟動多部門聯合執法模式。

“我們接到投訴件后，會第一時間‘派單’給職能部門，讓他們參與解決問題。”平臺工作人員介紹，以龍際小區油煙擾民為例，平臺接到投訴后第一時間“派單”、反饋安撫群眾，并要求當地網格員、社區工作人員、城市管理局迅速介入調查。平臺排查各個環節后，召開聯合執法協調會，召集業主、商家、物業代表、網格員、社區、城市管理局、生態環境局等多方人員到場，面對面共同商議解決方案，將矛盾解決在源頭。

此外，該網格化服務平臺還探索建立各項長效機制。“三級響應制度+線上督促機制”，確保群眾反饋的問題能在最短的時間內得到有效解決；“網格評星制度+積分制”提升群眾集體榮譽感，促進群眾積極參與基層治理；創新采用“1+N”聯合執法模式，單一部門無法解決的問題，由網格長協調相關職能單位，共同到達現場進行聯合執法，減少執法部門執法不合規現象；“精準治理機制”，通過網格化服務平臺運行所形成的數據庫進行精準治理；定期開展專項活動，如違建專項治理聯合行動、非法占用消防通道專項整治行動、普法宣傳活動、反詐宣傳活動等。

截至目前，屏南縣社區網格化服務平臺累計接收消息2528件。其中，平臺主動排查發現889件，群眾反饋1639件；已辦結2495件，處理中33件。該平臺通過大數據統計、資源整合，構建數據庫，利用數據分析結果進行“精準”治理，讓執法力量得到更有效利用，推動各部門“我為群眾辦實事”步調一致、同頻共振，有效提升解決問題、化解矛盾能力。

來源：閩東日報記者 陳容

編輯：陳娥

審核：林翠慧 林珺