情緒激動的雙方當事人，在調解員的努力下握手言和；滿臉愁容的群眾經過專業人員的情緒疏導，緊皺的眉頭松開了……這是近日在古田縣鶴塘鎮綜治中心出現的一幕幕場景。

去年以來，鶴塘鎮將綜治中心作為社會治理的“大腦中樞”，以“一站式”服務力爭把老百姓的問題訴求解決在“家門口”，有效筑牢基層平安穩定的“前沿防線”。

走進一扇門，巧解百般事。緊扣預防化解矛盾糾紛、群眾訴求收集處置等核心工作，該中心在“前端”設立接待大廳，統一為群眾提供綜合受理、分流轉辦等服務；在“后臺”則圍繞“一站式綜合服務”定位，設立專門的接待室、矛盾糾紛調解室、法律服務室、心靈驛站等功能區域。中心根據來訪群眾實際，由“前端”對業務進行精準分流，“后端”實時跟進，無論是鄰里糾紛、法律困惑，還是心理壓力等各類問題，群眾都能找到對應的服務窗口，實現矛盾糾紛和群眾訴求“一站式受理。一攬子調處，全鏈條解決”。

為打破原有社會治理中部門溝通壁壘，該中心整合司法、信訪、民政、公安等多部門力量，創新推行‘1+N’服務模式（1個平臺統籌，N個部門聯動）。對于能現場解決的，各部門當場給出處理方案；無法當場解決的，則協調相關部門跟進處理，并全程跟蹤反饋，確保群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”。

“我們還組建了一支由經驗豐富的老黨員、村干部、鄉賢能人構成的調解隊伍，秉持‘小事不出村，大事不出鎮’原則，用拉家常的方式傾聽訴求，以情動人、以理服人、以法育人。”鶴塘鎮綜治中心主任陳祖允介紹，今年以來，該中心已成功調解各類矛盾糾紛41起，調解成功率達98%，許多劍拔弩張的當事人，在調解下重歸于好，握手言和。

不僅是矛盾糾紛化解，綜治中心還承擔起群眾“法治管家”的職責，定期邀請律師、司法所工作人員免費為群眾提供法律咨詢、法律援助申請指導、代寫法律文書等服務，并結合典型案例開展“法律大講堂”，推動群眾學法、懂法、用法。

在如今的鶴塘鎮，綜治中心已成為群眾眼中化解矛盾的“和事堂”、普法宣傳的新課堂、疏導情緒的“心港灣”，社會治理“晴雨表”的作用不斷凸顯。“大力推進綜治中心規范化建設，既是平安建設夯基固壘的硬舉措，也是促進基層治理現代化的軟實力。今后，鶴塘鎮將持續依托綜治中心，賦能基層治理提質增效，進一步提升矛盾風險化解能力和社會治安防控水平。”鶴塘鎮黨委副書記、政法委員黃聿東說。

來源：閩東日報記者 吳枋宸 通訊員 張田鳳
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 林珺