“您的證件已辦好了，請拿好。”“祝您生活愉快。”走進(jìn)福鼎市行政服務(wù)中心公安窗口，耐心細(xì)致的應(yīng)答、高效規(guī)范的辦理流程、溫暖貼心的服務(wù)態(tài)度，讓每一位辦事群眾的臉上都洋溢著笑容。

近年來，福鼎市公安局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾需求置于首位，通過機(jī)制創(chuàng)新、模式升級、科技賦能，持續(xù)提升戶政服務(wù)質(zhì)效，精準(zhǔn)破解群眾辦事中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓為民服務(wù)更有溫度、更具精度、更富效率。

延時(shí)服務(wù)+專場聯(lián)動 打造便民“直通車”

“原來公安窗口周六也能辦業(yè)務(wù)，這下不用特意請假了。”2025年11月1日上午，趕來換領(lǐng)身份證的市民陳女士由衷感慨。

這份便利，源于福鼎公安窗口堅(jiān)持十余年的常態(tài)化延時(shí)服務(wù)機(jī)制。

針對工作日辦事不便的群眾，福鼎公安窗口突破“朝九晚五”的服務(wù)時(shí)限壁壘，建立“延時(shí)服務(wù)+預(yù)約服務(wù)”工作制度，明確周末、節(jié)假日值班警力配置、業(yè)務(wù)辦理范圍及應(yīng)急處置流程，確保服務(wù)不打烊、標(biāo)準(zhǔn)不降低。十余年來，該機(jī)制累計(jì)服務(wù)群眾超5萬人次，用堅(jiān)守詮釋便民初心。

除了常態(tài)化的延時(shí)服務(wù)，福鼎市行政服務(wù)中心綜合窗口還敏銳捕捉特定時(shí)期的辦證高峰，主動推出專場服務(wù)。針對開學(xué)季、中高考季、寒暑假等證照辦理高峰期，福鼎公安進(jìn)一步深化“公安+教育+政務(wù)服務(wù)”聯(lián)動協(xié)作機(jī)制，提前與教育部門對接，摸排學(xué)生辦證需求，科學(xué)調(diào)配警力、優(yōu)化流程布局，開設(shè)“學(xué)生周末辦證專場”，實(shí)行“集中受理、批量審核、快速出證”模式，以“錯峰服務(wù)”有效緩解辦證壓力。今年以來，已精準(zhǔn)推出4場專場服務(wù)，高效辦結(jié)1500余名學(xué)生的身份證辦理業(yè)務(wù)。

上門服務(wù)+應(yīng)急保障 開啟暖心“便民門”

服務(wù)不僅要“延時(shí)”，更要“延伸”。對于特殊群體而言，出門一趟或許就是難以逾越的障礙。

2025年10月20日，福鼎市疊石鄉(xiāng)的王先生滿懷感激地送別派出所民警。“太感謝你們了，專門跑這么遠(yuǎn)來幫老爺子辦證。”

原來，他87歲的祖父身份證不慎丟失，但因年事已高、行動不便，無法前往派出所。接到求助后，福鼎市公安局疊石派出所立即安排民警輔警攜帶便攜設(shè)備，上門為老人辦理。

一臺筆記本、一個指紋儀、一部相機(jī)——這些簡單的設(shè)備，組成了福鼎公安各派出所的“流動戶籍室”。今年以來，福鼎公安主動上門為老人、殘疾人等特殊群體辦理戶籍業(yè)務(wù)13筆，用“上門辦”的貼心舉措，真正將服務(wù)窗口搬到了群眾的“家門口”，讓便民服務(wù)的觸角延伸至“最后一公里”。

在為特殊群體開展“上門服務(wù)”的同時(shí)，福鼎公安也在特殊時(shí)期的民生服務(wù)中持續(xù)發(fā)力。“在中高考等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，各派出所在考點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)辦證點(diǎn)和服務(wù)站，開通考生辦證‘應(yīng)急綠色通道’，簡化流程、特事特辦，實(shí)現(xiàn)臨時(shí)身份證‘即辦即取’。”福鼎市公安局民警介紹，截至目前，福鼎公安已累計(jì)為參加中高考的考生辦理臨時(shí)身份證120余張。

科技賦能+線上融合 搭建指尖“微警務(wù)”

科技賦能，正不斷重塑戶政服務(wù)的形態(tài)，讓“不見面辦理”成為現(xiàn)實(shí)。

“原以為跨省辦理加上孩子情況特殊，會非常麻煩，沒想到在這里一次就辦成了。”2025年10月31日，張先生在公安窗口辦完業(yè)務(wù)后，連連向民警道謝。張先生孩子的戶籍在外地，身份證即將到期，但因身體原因，往返兩地極為不便。了解情況后，窗口民警利用福鼎公安自主研發(fā)的“鼎省事”微信小程序，順利為其完成了信息采集與換證申請。

民有所呼，警有所應(yīng)。在優(yōu)化線下服務(wù)的同時(shí)，福鼎公安以科技為翼構(gòu)建智慧便民體系，創(chuàng)新推出“線上申請——智能審核——線下核驗(yàn)——郵寄送達(dá)”全流程閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。2023年5月上線的“鼎省事”微信小程序，整合免填表申報(bào)、證件照“滿意拍”等特色功能，群眾可自主選擇拍攝次數(shù)、篩選滿意照片，實(shí)現(xiàn)從“被動接受服務(wù)”向“主動選擇服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。截至目前，該小程序已累計(jì)辦理戶籍、出入境等業(yè)務(wù)4.6萬余筆，成為名副其實(shí)的“指尖上的便民工具”。

此外，福鼎公安持續(xù)拓展線上服務(wù)渠道，整合閩政通App公安服務(wù)專區(qū)、“福建治安便民”微信服務(wù)號等平臺資源，推動戶籍遷移等高頻業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦、異地可辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“觸手可及、隨時(shí)可辦”。

從“朝九晚五”到“周末無休”，從“坐等上門”到“主動服務(wù)”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”——福鼎公安戶政服務(wù)的每一次轉(zhuǎn)變，都折射出服務(wù)理念的深化與升級。深耕服務(wù)，未有窮期。下一步，福鼎公安將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的政務(wù)服務(wù)，為群眾的美好生活保駕護(hù)航。

來源：閩東日報(bào)記者 黃楚妍 通訊員 林星星
編輯：邱祖輝
審核：陳小蝦 林珺