近日，福鼎市前岐鎮組織開展“進窗口、走流程”沉浸式體驗活動，以“事先不打招呼、全流程模擬辦事”模式，推動基層政務服務提質增效。

活動期間，前岐鎮領導干部以及沙埕鎮便民服務中心工作人員等以普通群眾身份，全程體驗高頻事項辦理流程，實地感知服務環節中的堵點、難點與痛點，正式拉開了該項專項活動的序幕。

據悉，該活動是前岐鎮貫徹落實福鼎市優化營商環境工作部署的一項“自選動作”。為確保體驗活動走深走實，該鎮創新推出“+創新”體驗機制，要求鄉鎮主要領導帶頭參與、分管領導跟進落實，并邀請兄弟鄉鎮工作人員開展交叉互評，從“領導視角、部門視角、‘同行’視角”三個維度對窗口服務進行“全面體檢”，讓政務服務中的潛在問題無所遁形。

針對體驗中發現的短板與不足，前岐鎮持續精準發力，推出一系列扎實舉措推動政務服務升級：在優化辦事環境方面，該鎮根據業務辦理高峰時段動態增設“潮汐窗口”，通過靈活調整服務窗口數量，有效減少群眾排隊等候時間，讓辦事效率再提一檔；在提升服務質量上，組織窗口工作人員開展“一次性告知”回爐培訓，進一步規范服務話術與流程，并推行“口頭答復+書面告知”雙軌服務模式，確保群眾咨詢“一問就清”、業務辦理“一次辦成”，切實提升群眾辦事體驗；在拓展服務功能層面，積極整合資源，將鎮社會治安綜合治理中心“導引受理區”納入便民服務中心，實現群眾進“一扇門”就能辦理更多事項，進一步做到“讓群眾少跑腿”。

前岐鎮推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、舒心辦”升級，努力打造一流營商環境的“前岐樣板”，為當地經濟社會高質量發展注入更強勁動力。

來源：閩東日報·新寧德客戶端記者 朱靈塬 通訊員 王婷婷 文/圖?

編輯：陳娥

審核：劉寧芬 吳明順