近日，福鼎市政務服務中心不動產登記窗口前，市民蘇先生在工作人員指導下，通過閩政通APP一站式完成包括稅收繳納在內的全部二手房轉移登記流程，并成功實現帶押過戶。這是寧德市首例成功辦結的“二手房轉移登記”一件事，也是福鼎市推動政務服務“高效辦成一件事”的生動實踐。

近年來，以方便企業群眾為核心理念，福鼎市深入剖析業務辦事流程堵點、難點，逐項研究，集中攻堅，形成政務服務幫辦代辦工作全能型服務隊伍、全方位服務方式、全閉環服務機制，以“高效辦成一件事”為抓手，推動政務服務提質增效，為全市經濟社會高質量發展助力賦能。

“高效辦成一件事”關鍵在“高效”。聚焦高頻事項和重點領域，福鼎市行政服務中心管委會探索主題集成服務場景，推動政務服務從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉變，提供“集成式”服務。在優化重塑流程的基礎上，再推行“綜窗辦”“網上辦”“自助辦”等多元化服務模式，推出“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”等便民舉措，實現高頻事項辦理時限平均縮短50%，跑趟次數減少80%，申報材料精簡80%。

以“高效”提速，更以“貼心”護航，福鼎特色“幫代辦”服務體系逐步融入政務服務全鏈條。福鼎市政務服務中心、17個鄉鎮（街道）便民服務中心、288個村（社區）設立幫辦代辦點，分別配備“三級聯動”幫辦代辦員，推進“項目審批、企業開辦、民生事項”三個方面幫辦代辦服務。此外，窗口還配備導辦人員，為辦事群眾提供保姆式“一對一”表格填寫、網上申報等指導服務，從“最多跑一次”邁向“一次辦好”。

在這一張張“貼心服務網”的背后，是福鼎對政務服務體系的系統性重塑。一方面，推進政務服務事項“應進必進”，將5891項事項全部納入政務服務中心，以“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“無差別”綜合窗口受理模式，打破部門壁壘；另一方面，依托省網上辦事大廳、閩政通APP，全力提升“一網通辦”能力，推動政務服務從“窗口辦”向“指尖辦”延伸，實現80%事項網上可辦，讓數據多跑路、群眾少跑腿，構建起全方位、立體化的政務服務新格局。

深入實施、落地有聲，改革成效顯著。據悉，今年以來，福鼎市“高效辦成一件事”共辦理28367件，政務服務效能不斷提升；全市17個鄉鎮（街道）288個村（社區）已無差別全覆蓋開通線上證明業務，預計全年線上證明將達6000份，大大提升企業和群眾的獲得感。

“下階段，我們將持續圍繞‘高效辦成一件事’，線下深化綜合窗口改革，線上完善‘一網通辦’服務體系，同時推進關聯事項‘集成辦’、深化政務服務‘幫代辦’，全方位提升政務服務效能與群眾滿意度。”福鼎市行政服務中心管委會黨組成員、副主任林觀明說。

來源：閩東日報 蘇晶晶 通訊員 王婷婷

編輯：林哲雨

審核：劉寧芬 吳明順