今年以來，福安市公安局“情指行”一體化實戰中心立足“專業+機制+大數據”警務運行模式，前移矛盾糾紛重復警情排查化解工作端口，緊盯家庭、鄰里等各類矛盾糾紛重復警情，對內優化機制、規范流程，對外協同聯動、匯聚合力，研判分析相應防控措施，健全完善“一警情三推送”工作機制，深入推進“公法訴調”聯動機制，共排查化解矛盾糾紛重復警情18起，同比下降8.6%。

“矛盾糾紛重復警情情況已下發，請及時簽收反饋。”1月18日，福安市公安局指揮情報中心指揮調度部在梳理警情時發現，同一電話號碼因鄰里土地問題多次報警。發出指令后，出警單位第一時間簽收指令并立即邀請當事雙方到派出所調解室進行調解。經了解，當事雙方因菜地劃分問題產生矛盾糾紛，互不相讓。民警、駐所人民調解員及村干部細心溝通、耐心調解，協助當事人商討合理解決方案，最終兩人握手言和。

為有效化解社會矛盾，消除各種不穩定因素，福安市公安局指揮情報中心深化“警種主戰、派出所主防”工作理念，從“關注警情，源頭化解”上對點發力，健全完善“一警情三推送”工作機制，通過派出所政策解讀、法律引導，職能部門發揮優勢，街道村居干部講理說情，三方聯動合力化解、有效解決在矛盾糾紛排查調處過程中相關部門能解決但發現不了、業務部門能發現但解決不了的困境難題。

同時，110報警服務臺與市政府12345政務服務便民熱線高效聯動，將非警務矛盾糾紛類警情分流到12345平臺進行聯動處置，專業人員及時跟進處置非警務訴求，讓群眾的訴求有人應、有人辦、高效辦。

今年以來，轄區居民王女士及其丈夫因婚姻瑣事發生糾紛，已重復報警3次。福安市公安局指揮中心排查出這起重復警情后進行復盤研判、持續盯辦。福安市公安局城北派出所民警會同社區干部、婦聯等部門多次上門，引導雙方珍惜婚姻，珍視親情，加強溝通理解。在多方聯動耐心勸導和教育下，雙方解開心結、重歸于好。

福安市公安局指揮中心定人定崗定期對今年以來“一類多發”“一人多次”“一地多起”等重復警情、投訴、舉報進行梳理分析，撰寫編發矛盾糾紛警情周研判、月分析及掌握可能引發隱患苗頭的專題報告，推送至派出所及相關單位，針對性開展糾紛問題部署謀劃、落地轉化，做到提前介入、防患未然。

在核查反饋的基礎上，指揮中心針對警情類別，梳理設計回訪內容，定期對矛盾糾紛重復類以及其他重點警情進行跟蹤回訪。對訴求未解決、回訪不滿意的矛盾糾紛重復警情，聯合有關部門，通過電話回訪、實地走訪等方式，聽取當事人訴求，了解其思想動態，鞏固警情處置工作成效，防止出現化解不徹底、解決不到位的現象。

為暢通矛盾糾紛重復警情溝通渠道，福安市公安局凝聚多方合力，“線上線下”相結合展開排查化解。依托城北派出所“金字塔多元調解”工作機制、 城南派出所“六心六步”調解法、賽岐派出所“公法訴調”聯動機制等固有矛盾糾紛調解品牌機制，發動轄區社區民警、社區工作人員主動加入小區居民微信群，對微信群內出現的鄰里糾紛苗頭及時介入，“線上線下”相結合展開調解。

同時，對內組織相關警種部門召開座談研討會；對外主動拓展110聯動工作渠道，強化婦聯、司法等部門聯動，建立完善工作機制，共同開展普法宣傳、召開聯席聯調會議，及時下發工作建議和提示，推進矛盾糾紛排查化解工作有效開展。

今年以來，福安市公安局“情指行”一體化實戰中心共梳理排查警情數據42200余條，摸清摸實重復警情4300余條，警情回訪滿意率達99.14%。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 孫紅 文/圖

編輯：邱祖輝

審核：藍青 周邦在