近年來，東僑公安政務服務窗口聚焦群眾“急難愁盼”，以數字化建設為引擎，創新推出多項便民舉措。從特殊群體“無障礙服務”到AI智能導辦，從“綠色通道”暖心關懷到“智慧手語”實時互通，東僑公安正以科技賦能與人文關懷雙輪驅動，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉型升級。

“從進門的那刻起，就像有家人陪在身邊辦事一樣，感覺特別踏實放心！”近日，順利領取身份證的張大爺連連點贊。

自省老齡辦下發相關通知后，為更好地滿足老年朋友的辦證需求，東僑公安提前整理辦證指南，溫馨提示老年人辦證注意事項，開啟辦證“綠色快車道”。服務過程中，安排導辦員全程指引，協助完成人像采集、指紋錄入、信息核對等環節，確保老年人優先辦理。此外，窗口還配備老花鏡、急救藥品、飲用水等適老物資，并保留現金繳費方式，安排精通方言的工作人員“一對一”受理業務。

暖心服務收獲滿滿好評。今年以來，東僑公安已累計為900余名老年人提供便捷服務。一個個貼心細節、一項項務實舉措，不僅彰顯了政務服務的速度，更傳遞出濃濃的民生溫度。

“您好！請問需要辦理什么業務？”4月21日，寧德市公安局西陂塘派出所“一站式”綜合服務窗口正式啟用AI智能政務人。

面對前來換領身份證的陳女士，AI智能政務人主動上前詢問，并通過語音交互技術精準定位需求，引導其前往指定窗口辦理。完成服務后，AI政務人自動返回崗位，等待下一位群眾咨詢。

AI智能政務人的投用，標志著東僑公安政務服務向智能化邁出關鍵一步。據介紹，該AI智能政務人通過語音交互技術，開展公安業務AI智能問答，能夠實時根據辦事群眾的需求，提供個性化咨詢答疑服務，進一步加快公安政務服務數字化轉型，切實提升公安窗口服務效能。

外屏配備高清攝像頭，方便聽障人士與翻譯師進行視頻交流；內屏由工作人員操作，一鍵連接云端專業手語翻譯，確保溝通準確高效。雙向可視化設計既保障了溝通的隱私性，又提升了信息傳遞的準確性，確保溝通準確高效，讓聽障人士辦事更加便捷、安心。

在打造優質便捷的政務服務體系中，東僑公安主動聚焦特殊人群需求，依托政務服務中心智能手語翻譯系統，打造“科技+人工”雙軌服務模式，實現聽障人士、窗口工作人員和專業手語翻譯師的實時互動，全面提升聽障人士辦事體驗。

想群眾之所想，急群眾之所急。從老年群體的“優先辦”到AI導辦的“智能辦”，從聽障人士的“便捷辦”到全流程的“暖心辦”，東僑公安政務服務窗口正以“數字觸角”延伸服務邊界，用科技與溫情書寫為民答卷。

來源：閩東日報記者 黃楚妍 通訊員 張仕定

編輯：陳姜燕

審核：劉寧芬 周邦在