8月24日，一場(chǎng)主題為“用心服務(wù) 用禮溝通”打造群眾滿意窗口的禮儀培訓(xùn)在寧德市閩東醫(yī)院順利開展。

本次培訓(xùn)特邀福安市職業(yè)技術(shù)學(xué)校高級(jí)講師馬清鳳擔(dān)任主講，各窗口工作人員參與學(xué)習(xí)。內(nèi)容涵蓋服務(wù)形象、微笑禮儀、體態(tài)管理、引領(lǐng)禮儀及多種實(shí)際場(chǎng)景模擬演練。課程還細(xì)致講解了不同場(chǎng)合的鞠躬禮儀，幫助醫(yī)護(hù)人員在各類服務(wù)場(chǎng)景中舉止得體。在情景模擬環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員分組演練了樓層指引、接待咨詢、情緒安撫、優(yōu)先處理溝通等常見工作場(chǎng)景，將理論融入實(shí)踐。

參訓(xùn)人員表示，此次課程不僅提升了禮儀素養(yǎng)，更體會(huì)到服務(wù)中尊重與共情的重要性。

來源：閩東醫(yī)院

編輯：何冰如

審核：藍(lán)青 吳明順