“改善就醫感受 提升患者體驗”，古田縣醫院以患者視角優化服務，促進門診服務體質增效，進一步解決患者看病就醫的“急、難、愁、盼”問題，多措并舉，多點發力，實現高效能醫療服務管理，推行高標準醫療服務發展。

簡化流程、優化服務模式

提供“一站式服務”，創新理念、服務前移，提升患者診前體驗。實現醫患服務面對面，心貼心，為患者提供導診、分診、就醫咨詢、綠色通道優先、預約掛號、蓋章、志愿服務、健康宣教、復印、便民設施、服務投訴受理、老年人就診指導、特殊人群陪同就醫、門診雙向轉診優先服務、免費測量血壓、共享輪椅等便捷服務內容。

完善預約診療制度

目前縣醫院預約方式有5種：微信、支付寶、自助機、電話預約、現場預約。門診將診療時段進行科學劃分，推出全號源分時段精準預約模式，實行預約號源統一管理，號源動態調配。所有的預約渠道號源互聯互通，多種預約方式可以讓患者合理安排就診時間，縮短患者的候診時間，引導守約就診并執行過號重新排隊等新制度。

微信公眾號預約示范

推行 “先診療后付費”新型就醫服務模式

從“先付費后診療”到“先診療后付費”，讓患者享受“一站式”診療服務，不僅僅是就醫流程的改變，對醫院和患者來說更是一場便民措施的深刻變革。在門診診間結算的實施下，門診患者就醫時可在診室通過微信、支付寶掃描結算單上的二維碼掃碼支付后，即可排隊取藥或排隊預約檢查。同時，縣醫院提供多種結算、付費渠道，避免了患者在診室與收費窗口之間來回奔波，真正實現患者繳費及時化、便利化，節約了大量時間，使得就醫過程更加流暢。

簡化就醫流程

1.開設便民門診：“排隊一小時，開藥3分鐘”這是不少常年服藥患者來院就診時的感受，為方便患者檢驗、檢查、開藥，縮短患者等候時間，縣醫院在門診大廳一樓開設了便民門診，幫助需長期口服藥或已確診且病情穩定的慢性病人在門診開具一般檢查、檢驗及常用藥物處方。大大簡化了就醫流程，真正將便民服務落在實處。

2.開設無假日門診：滿足上班、上學等患者的就診需求，門診檢查、取藥、治療也同步開放，患者的就醫體驗不打折扣。

3．提升“一站式”醫療服務：打造“一部手機走遍門診”——在手機上就能完成門診結算、排隊取藥、預約掛號、自助繳費、查看報告等操作，實現醫保便民支付閉環，加快科室間流轉速度，優化醫院診療服務流程，方便患者快捷就醫，助力醫院實現“智慧就醫”。

4.改善患者就醫新體驗：在影像科配備多功能自助取片機，可以實現膠片和報告的自助打印避免了患者因排隊帶來的苦惱，為患者縮短了就醫看病檢查的時間，提升了就醫效率。

優化診區設施布局 營造溫馨就醫環境

1、優化門診布局流程：將導診臺前移，強化培訓導診人員，提升服務能力。有效引導和分流患者。

2、保持環境整潔：做好就診區域環境衛生整治，加強衛生間等基礎環境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適，嚴格落實公共場所禁煙要求。

3、設置醒目標識：就診區域設置科室分布圖，樓層指示標識清晰明了。

4、為保護隱私，滿足母嬰需求，門診三樓設立“媽媽小屋”：配備有嬰兒床，飲水機、冰箱等便捷設施，同時還放置了母乳喂養，育兒知識宣傳冊。

解決患者停車難問題

縣醫院與智慧停車場管理方提出“暖心讓位”倡議，將院內職工車位全部外移，騰出院內停車泊位，全部留給就診患者。同時加強巡查，指引車輛有序出入，為患者提供極大的便利。

提高服務質量

門診部定期召開科務會議，提出并針對工作中遇到的各類問題開展討論，團隊成員群策群力加強服務管理，拿出務實的措施和對策，補齊短板。

古田縣醫院將繼續堅持以患者為中心的服務理念，從細節著手，向實處發力，滿足多元化、多層次的就醫需求，通過系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決患者急難愁盼問題，推動就診流程更科學，模式更連續，服務更高效，環境更舒適，態度更體貼，全力打造“更有溫度的醫院”，讓每一位患者感受“心”溫暖。