“您好！需要幫助嗎？” 日前，縣醫院服務中心工作人員發現一位女士神情焦急、手足無措地站在醫院門診大廳。見此情況，工作人員主動迎上前去，經耐心細致與其溝通后得知，患者李女士患有癲癇癥伴聽力障礙，因家人無法陪同獨自來院就診。了解情況后，服務中心工作人員全程陪同就診服務。臨走時，這位患者再也抑制不住內心的感激之情，當場含淚致謝。

這感人的一幕，其實是服務中心日常工作的小小“縮影”。2022年5月，縣醫院“一站式”服務中心正式成立并投入使用，中心的每一位工作人員都細致入微地關注著每一位患者的一點一滴，盡最大的努力去滿足不同患者的需求，持續開展優質的“暖心”服務，真正做到貼心關愛有回響，用實際行動贏得了患者的好評。

門診是醫院的窗口，其服務質量直接影響到患者的第一印象。古田縣醫院秉承“以病人為中心”的服務理念，從解決一件件小事做起，通過整合暢通溝通渠道，成立服務中心，用實際行動，進一步改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，創新服務模式，不斷提高患者就醫體驗感和滿意度。